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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业协会公开最新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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多彩贵州网讯今年以来，赤水市锚定民生关切、强化责任担当，以攻坚之势全力推进17个乡镇(街道)生活污水收集处理提质增效工程建设。作为省级重大民生项目，该工程统筹覆盖城区与建制镇两大核心板块，全市上下凝心聚力、加压奋进，推动各项建设任务按节点高效落地、稳步推进，以实打实的举措把民生实事办实、办好、办出成效，持续提升群众获得感与幸福感。

在赤水市城区生活污水收集处理提质增效建设项目丹霞大道消防队点位施工现场，施工人员身着安全防护装备，分工明确、配合默契，摊铺机、压路机协同作业，沥青路面在机械作业中逐渐变得平整坚实，一派繁忙有序的施工景象。

“这项工序完成后，将立即启动左幅支管的安装施工。”施工现场管理员刘伟介绍。该点位所在标段覆盖廉租房B区、三条良安置小区、贵福金街等8个重点区域，项目建成后，将有效提升污水收集处理能力，切实改善周边群众生活环境。

项目经理周孝涛表示：“本标段自1月底开工建设以来推进顺利，目前整体工程进度已达98%，其中雨排水管网铺设8800余米，混凝土检查井浇筑183座，双鼻雨水口(井)171座，化粪池4座，雨水立管及地下部分安装3800余米，后续我们将集中力量全力攻坚剩余工程，确保项目高质量收尾。”

不仅城区项目推进有力，赤水市建制镇生活污水治理工作也取得实质性突破。作为建制镇集镇生活污水收集处理提质增效项目的重要组成部分，赤水市天台段已全面完工。走进天台镇天苑社区周边主要道路，平整崭新的沥青路面延伸开来，新建的雨污主管网已全面投入使用，直接惠及当地7000余名群众。

“这对我们居住在这里的人来说是大好事！”天台镇天苑社区居民汤会满脸舒心，项目实施后，污水有了处理渠道，雨水也有了排放去处，下雨天路面不会再积水漫溢，而且整体路面环境得到大幅改善，居住体验越来越舒适。

天台镇标段的顺利完工，离不开扎实的投入与高效的推进。该标段总投资约1426万元，累计完成雨污主管网安装4735余米，道路沥青恢复铺设面积约2.7万平方米。

“我们已实现镇域主要区域雨污分流全覆盖，收集的污水将统一输送至污水处理厂进行达标处理。”天台镇党委委员、副镇长李红松表示，接下来，将建立常态化管网巡查维护机制，及时处置各类隐患，保障设施长期稳定运行，持续提升群众生活环境质量。

据悉，赤水市17个乡镇(街道)生活污水收集处理提质增效工程建设总投资超2.5亿元。截至目前，城区项目总体进度达95%，已完成新建改造污水管网45288米，新建污水井1895座；建制镇项目总体进度约92%，完成新建改造污水管网45698米，新建污水井2034座。

“通过实施17个乡镇(街道)生活污水收集处理提质增效工程建设，入户管网直达千家万户，彻底打通污水收集‘最后一公里’。”赤水市水务局供排水股负责人万祖强介绍，这将大幅提升污水集中处理能力，破解污水散排直排难题；同时通过管网建设、清淤疏浚和雨污分流改造，可减少污水对水体和土壤的污染，守护水资源生态安全。施工中同步推进的路面恢复、环境整治工作，还能提升城市形象，让城乡更宜居。(陈仪银)

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