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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构传递最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

贵阳市南明区沙冲中路街道，雅迪橙、爱玛粉、绿源绿招牌扎堆晃眼，目前，这条近千米的街道上，聚集了二十余家电动自行车门店，仅雅迪就在此布局了4家旗舰店。

各家品牌门店门口，参与以旧换新的电动自行车停得密密麻麻。“可以直接抵扣280元。”8月15日，在位于沙冲中路街道的贵阳雅迪服务体验中心旗舰店，店长周顺波正给顾客将旧车资料上传至“一码贵州”APP进行估值，这辆骑了快3年的旧车，叠加800元补贴，新车总价直减1000多元。

贵阳雅迪服务体验中心旗舰店

今年3月，贵州省2025年电动自行车以旧换新补贴活动正式启动，活动期间，对个人消费者通过活动参与企业（门店）交售用于报废的老旧电动自行车，并购买符合《电动自行车行业规范条件》企业生产的符合国家标准的电动自行车新车的，按购新补贴与旧车残值合并给予购物立减补贴。

数据显示，截至8月16日，贵州已鼓励消费者换新电动自行车55620辆，产生电动自行车换新消费14292.41万元。

贵阳雅迪服务体验中心旗舰店门口

“今年3月，贵州省2025年电动自行车以旧换新补贴政策落地后，雅迪贵州区域销量同比增长约20%，贵阳、毕节、黔南等地销量排名靠前。”雅迪贵阳运营服务中心销售负责人李华说。

近年来，绿色出行渐成风尚，俗称为“小电驴”的电动自行车以其便捷、环保、经济等特点，逐步在各大城市中普及，为城市居民的短途交通提供便利。

中国自行车协会数据显示，2024年，中国电动自行车市场保有量已达4亿辆，30岁以下消费者占比41.39％，年轻人是电动自行车消费主力。

贵阳雅迪服务体验中心旗舰店售后服务中心

“2010年雅迪正式入驻贵州，截至目前，我们在贵州的门店有1000多家。”李华说。

相较于家电、家居等传统消费品的以旧换新，电动自行车以旧换新行动具有鲜明的产业导向，通过政策激励引导消费者主动置换符合新国标、搭载智能安全系统的新一代车型，加速淘汰电池老化、制动系统缺陷等安全隐患突出的老旧产品，进而推动企业加速推出更高品质、更安全、更耐用的电动自行车产品，助力电动自行车行业高质量发展。

贵阳雅迪服务体验中心旗舰店

“今年，新版强制性国家标准《电动自行车安全技术规范》正式实施，不达标的旧车加速淘汰，加上政策推动，形成了消费叠加效应。”李华说。

李华告诉记者，在技术迭代与消费需求升级的双重驱动下，电动自行车已实现多维度的产品进化，变得更加智能、安全、节能、时尚。

“年轻人偏好购买更智能、节能的车型，续航、轻便等也是消费者购车时很关心的因素。”李华说。

贵阳雅迪服务体验中心旗舰店

从市场反馈看，不少人都正在趁着有补贴购新车。“趁着有补贴，换一台符合新国标的新车。”贵阳市民李佳告诉记者，现在参与以旧换新还能享受“上门拖车+送车到家”的一站式服务，解决了要自己来回跑和处理旧车辆的问题。

正在建设的贵阳花果园雅迪智能充电桩

另一边，城市短途出行的生态网络也正在加速搭建。8月16日，贵阳市花果园双子塔，工人们正在安装雅迪智能充电桩，银色的桩体上嵌着显示屏，扫码、充电、结算全程自助。

正在建设的贵阳花果园雅迪智能充电桩

“雅迪在贵阳花果园布局的智能充电桩即将投用，更多区域的充电网络建设也在规划中。”李华认为，安全便捷的充电网络将与以旧换新政策形成合力，为电动自行车消费注入更深厚的续航力。

贵州日报天眼新闻记者朱登芳

编辑李雪雪

二审江婷婷

三审岳振

希：里叶奈法灵魂共鸣