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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传达最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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11月18日上午，北京博大健康体检管理中心（简称“博大体检”或“中心”）在京举行开业典礼，正式落地北京经济技术开发区南海绿茵国际园区。作为以“主动健康·精准体检”为核心理念的科技型健康管理机构，博大体检将通过“科技+精准”创新模式，提供从基因筛查到全周期健康管理的一体化服务，助力“健康中国”战略在首都深化落地。

典礼现场汇聚政府职能部门领导、企业代表、行业合作伙伴及媒体人士百余人。北京博大健康体检中心总经理孟涛、中国医科大学北京校友会会长赵越、北京国苑体育文化投资有限责任公司董事长周庆峰、北京亦城合作发展基金会高级总监罗向东等嘉宾先后致辞，聚焦“科技赋能健康管理”主题，对中心推动行业标准升级寄予期待。在与会嘉宾见证下，中心完成揭牌与剪彩仪式，标志着其正式面向市民提供服务。

北京博大健康体检中心有限公司总经理孟涛

中国医科大学北京校友会会长赵越

北京国苑体育文化投资有限责任公司董事长周庆峰

北京亦城合作发展基金会高级总监罗向东

博大体检坐落于南海子公园腹地，总面积达1500余平方米。并非传统意义上的单一体检机构，而是融合前沿医疗科技、基因检测、智慧信息系统与全周期健康管理的综合性服务平台。其核心目标是通过科技驱动，重新定义健康管理行业标准，让“主动健康”理念落地为可触及的服务。

创新模式：基因检测引领“精准健康”新范式

作为核心竞争力，博大体检创新打造“基因检测－体检定制－健康管理”一体化服务模式。依托与索真医学的深度合作，由海外高层次人才领衔的首席科学家团队提供技术支撑，可实现疾病风险评估、药物敏感性及营养代谢能力等多维度基因检测。基于基因数据，中心为客户定制个性化体检方案与健康管理计划，实现从“泛泛普查”到“精准干预”的跨越。

硬核实力：尖端设备与资深专家双轮驱动

为保障精准医疗落地，中心配置国际顶尖设备矩阵：包括GE64排128层CT、联影高端DR、西门子/飞利浦及迈瑞高端超声系统等，为早期病灶筛查提供技术保障。人才团队方面，由三甲医院副主任级别及以上专家领衔，配备全员持证的专业医护队伍，严格执行“三级质控”体系，确保每份报告的准确性与权威性。

智慧体验：人文关怀融入服务全流程

在客户体验上，博大体检通过智能导检系统优化流程，大幅缩短等待时间；设置独立男宾、女宾检查专区，严守隐私保护；检后提供资深医师一对一报告解读，并针对精英人群推出“企业家健康驿站”，提供深度私密的健康管理解决方案。品牌吉祥物“鹿小博”以南海子公园麋鹿为灵感设计，将历史文脉与健康祝愿融入服务细节，传递人文关怀。

据了解，博大体检成立于2025年10月，此次正式运营将推动首都大健康产业领域进一步发展。未来，中心将持续以科技赋能健康管理，为公众提供健康管理新选择、为区域健康服务水平提升、“健康中国”建设注入新活力。韩璐(EN053)

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