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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月官方披露行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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12月12日，中信金融资产在南通市张謇企业家学院成功举办“謇行致远通途共筑”业务交流暨资产推介会。中信金融资产党委委员、副总裁杨毅出席会议。中信集团在苏协同单位、南通地方国资、区域龙头企业、投资人、服务机构等参加会议。

杨毅在致辞中表示，本次业务交流暨资产推介会是公司坚定不移走好特色金融发展之路，坚决扛起服务实体经济主力军和化解金融风险压舱石职责的重要举措。站在“十四五”收官与“十五五”启程的历史交汇点，中信金融资产将始终践行金融工作的政治性人民性，聚焦主业、守正创新，期盼与合作伙伴共享历史发展机遇，携手探索不良资产投资与经营的新模式，共同书写不良资产管理行业高质量发展的崭新篇章。

会上，南京大学单国锋教授解读了张骞精神，领域资本创始人李兴作特殊机遇投资专家分享。中信银行南通分行行长周鸣作中信协同宣讲，中信银行始终秉持“一个中信、一个客户”的协同理念，依托区域投资服务联盟等载体，为客户提供一站式、定制化、全生命周期的专业化服务。

中信金融资产江苏分公司党委委员周剑锋围绕收购处置、问题企业纾困、国企改革、特殊机遇投资等作了业务宣讲和产品介绍，并表示希望以此次业务交流为契机，深化区域合作交流，为防范化解区域金融风险、服务区域实体经济贡献中信金融资产方案。

会议对中信金融资产在苏资产开展现场推介。本次资产涉及债权总额约150亿元，资产业态丰富，涵盖土地、工业厂房、商业、住宅等多种类型；资产主要位于江苏省内，辐射长三角，区位优越、交通便捷，周边配套设施齐全；资产权属清晰，具有升值潜力。会议同步开启阿里直播，吸引了近3万次观看。

中信金融资产江苏分公司将坚守逆周期调节和金融救助的功能定位，秉持平等互利、优势互补、资源共享、合作共赢的理念，通过专业化、差异化的手段，服务风险化解与新质生产力培育，因地制宜做好金融“五篇大文章”，为“十五五”开新局、谱新篇贡献积极力量。

讲活党史这门大课河南省党史界2025年学术：年会在郑举办