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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业报告发布新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

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亲爱的家长朋友们：

在这绿意盎然，万物成长，充满了无限可能和希望的时节。金博智慧“春季运动会”即将拉开帷幕，为孩子们带来一场充满挑战与欢乐的成长竞技之旅！

此次运动会，以“以赛带练，强化训练；挑战自己、超越自己；培养孩子挑战目标的勇气”为宗旨，精心设计了多项趣味与挑战兼具的比赛项目。

校区老师为学员和家长介绍本次比赛的项目和规则

在脑电项目中，仙童反馈训练依据不同年级设置相应方案，从1-2年级的α方案“开花”，到3-4年级的降慢波方案“勺子”，再到5年级及以上的提快波方案“杯子”，针对性地引导孩子进行脑电训练。同时，工作记忆项目涵盖数字传递、海洋排队、动物迷踪，全方位锻炼孩子记忆力与专注力。

视听项目趣味十足，视觉猎手-舒尔特、记忆镜像站-倒车请注意、数字狙击手-数字划消以及找茬极限赛-大C小C，通过视觉与听觉的双重刺激，提升孩子反应力与观察力。

学员在校区进行赛前训练

感统项目更是精彩纷呈，豆子闪电手-夹豆子、无声飞行队-静态飞机、旋风篮球特工队-大象转圈+拍球、地主运粮大作战-趴地推球、篮球小马达-拍篮球、百宝箱-蒙眼摸物以及魔法项链师-串珠子，这些项目在锻炼孩子身体协调性的同时，增强其动手能力。

学员在家中进行练习

比赛面向3-15岁的孩子，要求三项比赛全部参加，但每项可选择1-2个竞赛游戏备赛，以科目最高分为项目得分。校区赛将于5月27日至6月1日举行，全国赛紧随其后，在6月4日至6月8日展开角逐，各赛区均设有丰富奖品，激励孩子勇攀高峰。

我们诚挚邀请您陪伴孩子参与这场盛会，见证他们的努力与进步。在您的鼓励与支持下，相信孩子们定能绽放属于自己的光彩，收获成长与荣耀，让我们携手为孩子的成长助力！

小小身影，大大能量，让我们在比赛中记录和见证孩子成长的每一步！任芯仪(EN063)

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