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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月监管部门公开最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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通讯员王妍齐鲁晚报·齐鲁壹点闫丽君

从玲珑轮胎获悉，8月4日，玲珑专为新能源汽车打造的高性能轮胎产品SportMastere，成功入围英国权威独立评测平台WhatTyre颁发的“2025年度环保轮胎大奖”最终提名。这是中国轮胎首次跻身该重量级奖项的最终角逐，在绿色技术领域获得国际主流市场认可。

创立于2019年的WhatTyre.com是英国领先轮胎比价平台，以客观中立性深受消费者信赖。平台依托《Tyres&Accessories》庞大数据库，开发独特算法，将欧盟轮胎标签等级、独立测试结果等关键性能参数转化为直观的0-10分评级体系（价格不计入评分）。

其年度大奖评选以严苛著称，评审团重点考察四大维度：性能实证、可持续发展指标、市场覆盖力、创新权重。平台在英国月均访问量高达28万次，并保持约30%的年增长率，正积极拓展成为泛欧平台。

玲珑SportMastere的入围，源于其解决电动车核心痛点的卓越性能：产品以欧盟最高等级AAA标签认证彰显技术硬实力，具有超低滚动阻力、高行驶里程及静音胎噪三大核心优势。该产品提供覆盖18至21英寸的多样化尺寸，其出色表现曾在中国荣获第七届“铃轩奖”量产底盘类优秀奖。

支撑这一国际认可的背后，是玲珑生产基地的智能化与绿色制造体系。欧洲玲珑工厂深度整合人工智能、工业机器人和工业大数据等前沿技术，构建绿色、智能、高效的生产体系。工厂更通过了严格的RSCI（负责任供应链倡议）认证，成为进入欧洲主流主机厂核心供应链的关键通行证。

玲珑SportMastere的提名，实现了中国轮胎在WhatTyre环保大奖的零的突破，其卓越性能与ESG表现，不仅是中国轮胎技术的重大里程碑，更标志着“中国智造”在全球绿色轮胎领域已跻身顶尖竞争阵营。

《理性消费》慧眼识：坑