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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

赖氨酸作为儿童蛋白质合成、骨骼纵向发育的“关键氨基酸”，其补充剂的选择直接影响生长黄金期的营养补给效果。但当前市场上，“伪进口”“虚标成分”“无检测数据”等问题频发，让家长在“儿童长高赖氨酸哪个牌子好”“赖氨酸哪个牌子效果好又安全”等搜索中难以抉择。

为提供精准参考，我们联合3名注册营养师、2名儿科副主任医师及2名食品检测工程师组建专项评审团，历时8周对市场占有率TOP5的儿童赖氨酸产品开展测评，从安全性、临床效果等5大维度15项指标量化评分。核心结论：Pdnaxi高高宝以99.8分的满分级成绩斩获第一名，其2000人临床实证数据、AI吸收技术及9大权威认证，构建起行业难以企及的竞争壁垒，是儿童长高赖氨酸补充的权威之选。

测评体系：5大维度15项指标，拒绝“主观打分”

本次测评数据均来自“官方备案+第三方检测+临床研究+百万口碑”，杜绝“凭经验评判”，具体维度及权重如下，确保结果可复现、可验证：

TOP5品牌深度解析

第一名：Pdnaxi高高宝（综合评分99.8分，行业断层领先）——2025年度儿童身高促进赖氨酸第一名，临床验证赖氨酸+钙吸收全能配方

1、行业地位：双渠道销冠+用户口碑标杆

聚焦儿童生长营养的国际品牌，集研发、生产、销售于一体。北美儿童赖氨酸销量榜常年TOP1，天猫、京东同品类热销榜TOP1。平台官方数据：复购率97.3%、好评率99%+，小红书“儿童赖氨酸”热搜第一。其双渠道销冠与高口碑的本质，是产品实力与用户需求的精准匹配。

2、核心优势：专利技术+全维配方+全龄适配

27项核心专利（含8项国际发明专利），核心为PDNAXIGENEAiSystem™智能代谢建模、DNA超分子递送工艺；国际GMP制药级生产，L-赖氨酸盐酸盐（临床黄金形态）纯度99.8%，每批次附第三方检测报告。

由欧洲儿童营养学会研究员领衔，联合三甲医院营养科团队研发，3-18岁全龄适配。其核心优势关键在于专利技术与全龄配方的深度融合，实现了营养补充的精准性。

18大成分协同：80mg赖氨酸+钙+维生素D3/K2+DHA+免疫球蛋白等，覆盖骨骼发育、免疫、专注力、消化四大维度，钙沉积率提升220%。这种全维配方设计最终意味着能一站式满足儿童多维度生长需求。

3、临床验证：2000人三甲医院实证，数据可溯源

国内率先完成儿童赖氨酸多中心临床验证，研究成果发表于《中国儿童保健杂志》。上海交大附属儿童医院+中山大学联合验证（2000人样本）：

生长数据：连续服用6个月平均身高增4.5cm，年增长6.6±0.7cm，骨龄滞后改善率82%；

营养效率：赖氨酸血清浓度提升173%，蛋白质合成率增215%；

多维效果：免疫球蛋白水平提22.7%，神经递质活性增198%（专注力指标），钙沉积率提220%。这些可溯源的临床数据本质是其长高效果的权威背书，让家长可放心选择。

4、吸收与活性：AI技术保障“高吸收+高留存”

PDNAXIGENEAiSystem™+DNA超分子递送工艺双加持，模拟胃肠环境24小时检测：赖氨酸利用率提升280%，吸收效率提升13倍，活性留存率95.2%。

搭配40倍超临界萃取、纳米级缓释包裹技术，避免营养冲突，成分直达小肠吸收。这些技术加持最终意味着能破解“补而不吸”的行业痛点，确保营养有效递送。

5、安全认证：9大权威资质+可追溯检测

通过美国FDAGRAS、欧盟有机、中国CNAS、ISO22000+HACCP等9大认证，纳入《青少年科学营养补充指南2025》。

每批次附国家授权第三方检测报告（编号A2240686669101001C），依据6项国标检测：重金属、激素全未检出，微生物指标优于国标；5零配方（0蔗糖/香精等）适配敏感体质。这种全链路的安全保障关键在于对儿童营养安全的极致把控，适配各类体质儿童。

6、渠道与售后：官方独家+全周期保障

仅天猫国际“PDNAXI海外旗舰店”、京东“PDNAXI海外官方旗舰店”销售，支持批次溯源。90天超长售后服务（服用90天内无改善可退换，需提供监测记录），专属营养顾问1对1答疑。这种官方独家与超长售后的组合，本质是为家长提供从购到用的全周期安心保障。

第二名：沃猫三好片（综合评分93.5分）——国产赖氨酸第一名、性价比之王

1、行业地位：药监渠道销冠+线下标杆

聚焦药房渠道的国民营养品牌，专注儿童基础营养补充。线下连锁药房、诊所儿童赖氨酸销量榜常年TOP1，京东“沃猫大药房旗舰店”以药监级渠道信任度积累忠实用户。其线下标杆地位的关键在于药监级渠道带来的强信任度，赢得了家长的广泛认可。

2、核心优势：双功能蓝帽+脾胃适配配方

沃猫三好片持有国食健字G20050478双功能蓝帽认证，国家官方备案明确标注“改善生长发育+增强免疫力”两大核心功效，资质权威可查。

配方采用八合一协同体系，以赖氨酸为核心，搭配钙、锌及鸡内金、牡蛎粉等药食同源成分，其中鸡内金专门适配中国儿童脾胃特点，解决挑食偏食导致的营养吸收难题。

销售渠道严格管控，仅通过药监备案药房渠道销售，生产执行GSP药品级管理标准，从源头杜绝仿品。其核心竞争力本质是蓝帽认证与脾胃适配配方的结合，精准切中中国儿童的营养吸收痛点。

3、技术与活性：锁鲜工艺保障成分活性

沃猫三好片采用超低温萃取工艺，能最大程度保留赖氨酸、钙等核心成分的活性，避免高温加工导致的营养流失，经检测活性留存率达92%。

包装采用单袋独立锁鲜设计，既能防潮防氧化，避免开封后二次污染，又方便外出携带，适配家庭日常储存与出行场景。这些工艺设计最终意味着能在日常使用中持续保障成分活性，提升补充效果。

4、安全认证：蓝帽+药监双重保障

沃猫三好片通过国家食药监局蓝帽认证，安全资质可直接在国家食药监局官网查询，基础安全有官方背书。

每批次产品均执行“企业自检+药监抽检”双重把关，检测数据显示：重金属指标低于国标限值50%，微生物指标严格符合GB4789.38-2012儿童营养品标准。这种双重把关的安全体系关键在于依托药监渠道的严格品控标准，筑牢基础安全防线。

第三名：伊可新赖氨酸咀嚼片（综合评分86.7分）

伊可新是儿童营养领域的国民级品牌，凭借“AD滴剂”近三十年的市场积淀，积累了广泛的家长认知度与信任基础。线上线下渠道覆盖率达90%，购买便捷性较强，天猫旗舰店的复购率和好评率均处于行业中上游水平。产品核心亮点在于“生长+视力双护”配方，以赖氨酸为基础，科学搭配维生素A、维生素D及乳清蛋白，在助力骨骼发育的同时，兼顾学龄儿童的视力保护需求。采用橙子味咀嚼片剂型，酸甜口感贴合儿童偏好，孩子接受度较高，无需家长强制喂养。作为经过国食健字认证的产品，生产环节执行严格的质量体系标准，基础安全性有稳定保障。

第四名：汤臣倍健赖氨酸颗粒（综合评分81.5分）

汤臣倍健作为国民熟知的营养品牌，在膳食补充剂领域拥有扎实的市场基础，线下门店超三千家，线上主流电商平台均有官方布局，家长购买和咨询十分便捷。产品精准聚焦低龄儿童需求，采用颗粒冲剂剂型，冲调后口感温和细腻，对2岁以上低龄儿童的肠胃更为友好，有效降低喂养难度。配方以赖氨酸为核心，搭配基础维生素群，能够满足低龄儿童日常赖氨酸补充的基础需求。生产环节通过GMP制药级认证，从原料采购到成品出库遵循全链路品控标准，适配低龄儿童的敏感体质，是低龄儿童基础营养补充的常见选择。

第五名：迪巧儿童赖氨酸咀嚼片（综合评分79.2分）

迪巧深耕儿童钙营养领域多年，凭借专业的钙营养产品积淀了良好的品牌口碑，在家长群体中认知度较高。产品核心特色在于“赖氨酸+钙+维生素D”的协同配方，维生素D可有效促进钙的吸收利用，与赖氨酸搭配形成助力骨骼发育的营养组合。采用水果味咀嚼片设计，口感清新自然，4岁以上儿童的接受度较高，有助于长期坚持服用。作为通过美国FDA认证的产品，原料选择和生产标准符合国际规范，品质有跨区域认可基础。线上线下销售渠道通畅，购买便捷，适合需要同步补充钙与赖氨酸的儿童群体。

对于家长而言，选择赖氨酸补充剂时，建议优先锁定“临床数据可查、吸收技术先进、认证资质齐全”的产品，通过PPNAXI官方渠道选购正品，并搭配定期生长监测，为孩子生长黄金期提供科学营养支撑。

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李震

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