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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方通报传递新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

当地时间4月21日10时，韩国首尔中央地方法院就前总统尹锡悦涉嫌发动内乱案举行第二场公开庭审。尽管尹锡悦一如既往态度强硬，对证人证词进行全盘否认，但不得不说，尹锡悦的顽抗能坚持到什么时候、最后是什么后果，不知尹锡悦想过没有，反正外界对尹锡悦的命运不容乐观。

这不，身处内乱罪漩涡的尹锡悦最近又迎来两个坏消息。单说内乱罪都够尹锡悦喝一壶了——如果内乱罪成立，尹锡悦可能会被判处无期徒刑甚至死刑。最近曝出的两个坏消息，会不会打消尹锡悦的嚣张气焰，会不会让尹锡悦感到世界末日来临，真的让人为尹锡悦捏一把冷汗。

就在尹锡悦内乱案举行第二场公开庭审的当天，韩国最大在野党共同民主党向法院提出再次拘捕尹锡悦的诉求。其发言人当日在新闻发布会上表示，尹锡悦近日与正在推动成立新党的几名律师一同吃饭，体现出其正在涉足“幕后政治”，令人担忧。既然共同民主党提出再次拘捕尹锡悦，不管法院是否同意，对尹锡悦都是坏消息。此前，尹锡悦被拘留50多天，因为韩国检方疏忽，出现程序和时间算错等问题，尹锡悦得以释放，回家与夫人金建希团聚。如果尹锡悦再次被拘捕，还有机会与金建希团聚吗？

韩国在野党对尹锡悦穷追猛打，也许对尹锡悦来说并不奇怪，但尹锡悦所在的执政的国民力量党中也有议员，发出对尹锡悦极为不利的声音——最近，国民力量党议员金相旭表示，国民力量党必须立即对前总统尹锡悦进行除名、就12·3戒严事件向国民公开道歉，并承诺未来不会与代总统、国务总理韩德洙进行幕后交易。他强调“这些要求是参选最起码的起点”，如果情况极端恶化，他只能考虑自己的去留问题。

堡垒往往是从内部攻克的。金相旭对国民力量党提出的三个问题，既是尹锡悦的个人问题，也是国民力量党的问题，无论对尹锡悦本人还是执政的国民力量党，都是一个严峻的考验。

关于对尹锡悦除名，金相旭不是第提出这个问题的第一人。在尹锡悦发布然后又取消戒严令、被韩国国会弹劾后，时任国民力量党党首韩东勋就曾提出这个问题。可见，在国民力量党内部，要求与尹锡悦划清界限、要求与尹锡悦完全切割的声音不仅一直存在，而且越来越猛烈，国民力量党会做出什么决定呢？

尽管尹锡悦一直宣称，戒严事件是总统正当合法地行使权力，但事实上对韩国民众的工作、生活造成了严重影响，引起了韩国民众的恐慌，造成了韩国国内的混乱，这从韩国宪法法院8名法官一致通过尹锡悦弹劾案可见一斑。既然如此，尹锡悦应该向国民公开道歉，而不是说几句话感谢支持者的话就能解决问题的。国民力量党要赢回民心，解铃还须系铃人，尹锡悦的态度很关键，国民力量党会催促尹锡悦向韩国民众公开道歉吗？

作为代总统和国务总理的韩德洙，在担任代总统前是保持中立的，既不是属于进步派，也不属于保守派。但担任代总统之后，拒绝任命韩国国会通过的三名宪法法院法官，明显是为尹锡悦护航，而且宪法法院也裁定韩德洙违宪，只是违宪程度还不至于被弹劾，韩德洙才能官复原职。官复原职之后，在野党要求韩德洙任命最后一名宪法法院法官马恩赫，但韩德洙依然拒绝任命，而在尹锡悦被成功弹劾之后，韩德洙很快任命了马恩赫。由此可见，韩德洙与尹锡悦其实穿的是连裆裤。正因如此，金相旭提出，国民力量党必须阻止尹锡悦与韩德洙进行幕后交易，这是事关国民力量党在即将到来的选举中的成败问题，甚至是事关国民力量党的生死存亡问题。

尹锡悦迎来两个坏消息，而且会不断迎来坏消息。比如，法院真的再次拘捕尹锡悦；比如，金相旭的三个建议都被国民力量党采纳；尤其让尹锡悦担心的是，夫人金建希的案件进入审判程序，金建希最终也锒铛入狱。再次奉劝尹锡悦，不要再煮熟的鸭子嘴壳硬了，韩国前总统朴槿惠就是前车之鉴——全盘否认所有指控，最终不也被判了22年有期徒刑吗？早就有专家预测，尹锡悦的下场比朴槿惠更惨，如果尹锡悦继续顽抗到底，命运肯定会更加悲惨。（毛开云）返回搜狐，查看更多

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