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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日相关部门披露重要进展美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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6月12日-15日，2025烟台夏季车展将在烟台八角湾国际会展中心举办。本届车展是由烟台鼎成会展有限公司主办，也是在八角湾会展中心的首次汽车展览活动。一场汽车大秀即将开启，年中盛会，“一站式”看遍众多车型。

届时，80余个汽车品牌将汇集于2025烟台夏季车展。本次将启用烟台八角湾国际会展中心超30000平方米的展览面积，以最新的车型阵容和最新的优惠政策，给市民们带来一场精彩纷呈的汽车盛宴。有选车、购车计划的朋友可不要错过本次车展！

现场品牌齐聚，一站式看遍众多车型。将汇集宝马、奔驰、上汽奥迪、林肯、沃尔沃、凯迪拉克、大众、本田、福特、丰田、马自达、Jeep、红旗、现代、别克、日产、领克、雪铁龙、标致、奔腾、荣威、MG、212等主流品牌，小米、理想、小鹏、零跑、比亚迪、腾势、方程豹、仰望、鸿蒙智行、极狐、猛士、岚图、福特纵横、智己、昊铂、阿维塔、吉利、奇瑞、深蓝、smart、东风纳米、飞凡、埃安、魏牌&坦克等明星车企。届时，在各大展区，燃油车与新能源车现场比拼较量，豪华车、合资品牌、自主品牌一应俱全，可以满足不同消费者个性化、多样化的需求和审美。

全新的智能科技，前沿的时尚设计，大咖新秀扎堆亮相，首发车型各显神通！无论是追求时尚动感的年轻消费者，还是注重舒适实用的家庭用户，都能在车展现场找到心仪的座驾。

此次车展举办，不仅是为车企搭建展示与销售平台，也是为进一步推动汽车以旧换新、置换更新政策，为消费者们提供便捷的购车体验，将切实的优惠补贴送到消费者手里，享受到真正的购车实惠。

众多参展经销商也为车展制定丰厚的让利措施，推出超值购车礼包、置换增购补贴、零首付、零利率、降价、送保养、保险补贴等多重叠加优惠，更有组委会筹备的【订车抽奖】环节，只要是车展期间订车，本人凭购车合同、缴费凭证即可参与，百分百中奖，还有线上互动小游戏兑换超值小礼品，让你无论是逛车展还是来买车都不空手而回。

车展期间特邀网红车模空降车展现场，高颜值美女与汽车相伴，成为车展上一道靓丽的风景线，同时她们还将携同超火宇树人型机器人“天天”、机器狗“团团”巡场走秀，并与观众近距离互动，让您一次看个够、拍个够。

本次车展特设市区免费接驳车，扫描下方二维码即可报名预约乘坐。

莱山线发车地点：佳世客南门（烟台市政务服务中心对面）

芝罘①线发车地点：火车站北广场（公交场站广场出站口）

芝罘②线发车地点：机场路小米汽车交付中心（机场路上曲家站东北向）

返程将于6月12-15日每日11时至18时每逢整点从八角湾会展中心始发，18时为末班车时间。

接驳车非一人一座，可站可坐，中间站只上不下，请知悉！

其他交通方式：

自驾路线：导航至烟台八角湾国际会展中心。

公交路线：公交乘坐快231路公交车至【国际会展中心】站下车，201路、208路、209路、215路、216路、526路至【烟台市光电产业园】站下车，步行至会展中心。

年中钜惠福利一触即发

2025烟台夏季车展

6月12日—15日

烟台八角湾国际会展中心

让我们共赴年中汽车盛宴！

（来源：烟台国际车展）

比分改：写21《领先》