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售后服务上门服务电话，智能分配单据：浙江首个水上“一站式”解纷中心正式运行

　　杭州6月18日电(王逸飞 王庭轩)记者18日从浙江海事局获悉，浙江省首个水上“一站式”解纷中心——舟山水上“一站式”解纷中心当日在舟山普陀融治理中心正式揭牌，标志着浙江省海事矛盾纠纷化解工作迈入集约化、便民化新阶段。

　　据悉，舟山有着临港海洋产业集聚的区位优势，港口航运往来密集，船舶作业、海上运输、渔业捕捞等产业活动频繁，随之产生的船舶碰撞事故、船员薪资纠纷、海洋污染赔偿等各类水上相关纠纷时有发生。以往水上纠纷处置存在权责交叉、调处分散、法情衔接不足等问题，当事人往往需要多部门往返奔走，纠纷化解效率偏低。

海事调解员与法官在共享法庭开展船员薪资争议调解。浙江海事局供图

　　此次落地的舟山水上“一站式”解纷中心，依托舟山市普陀区成熟的基层融治理体系，整合行政执法、司法审判、基层治理、法律服务等多方资源，集法律咨询、现场调解、线上远程调解、司法确认等服务于一体，真正实现水上纠纷化解“最多跑一地”。

　　该中心最大的优势是完全融入地方基层治理网络。“我们主动对接街道、社区综治网格，海事执法人员和基层治理工作人员信息共享、联合调处，很多小矛盾在萌芽阶段就能就地化解，不用等到矛盾激化再走复杂流程。”浙江海事局相关负责人介绍。

　　在执法司法衔接方面，宁波海事法院安排法官长期驻点办公，内设专业调解室与微型法庭，实现调解、司法确认、庭审审理一体化落地。宁波海事法院相关负责人介绍：“双方达成调解协议的，可现场办理司法确认手续，调解文书直接具备法律效力；针对分歧较大、调解无果的复杂案件，可在中心直接开庭审理，无需当事人异地奔波、多头对接。”

　　此外，海上纠纷涉及利益复杂，当事人易产生对立情绪。为此，舟山水上“一站式”解纷中心还特设心理调解室，配备专业心理咨询人员。

　　据悉，在正式揭牌前，该中心已完成阶段性试运行工作，成功妥善处置多起跨领域、复杂化水上纠纷，并持续精简优化办事流程，有效降低了船员、航运企业的维权成本。(完)

本周监管部门传递新进展浙江首个水上“一站式”解纷中心正式运行

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海事调解员与法官在共享法庭开展船员薪资争议调解。浙江海事局供图

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多彩贵州网讯(通讯员彭晓晓、杨硕)为切实提升老年群体金融风险防范能力，织密金融安全防护网，近日，工行贵阳瑞金南路支行积极响应“金融为民、金融惠民、金融便民”号召，携手贵阳市新华路社区举办了一场主题鲜明、内容实用的“筑牢货币安全网，守好群众钱袋子”金融知识普及活动。活动聚焦老年客户群体的实际需求和风险痛点，将专业的反假币、反洗钱知识转化为通俗易懂的“暖心课”，送到社区老人身边，以实际行动为银发群体的晚年财富安全保驾护航。

以老适老，传授实用防伪“真经”

活动当天，该行工作人员针对老年群体的知识结构和接受特点，摒弃了晦涩难懂的专业术语，创新采用“拉家常”式的讲解方式，让金融知识“活”起来、“暖”起来。他们手举新版人民币，从票面设计的关键特征入手，耐心细致地演示了“看水印、摸凹凸、听声音、对光变”四大核心防伪技巧。讲解过程生动形象，辅以实物对照，确保老年朋友们听得明白、记得牢固、用得顺手，有效提升了识别假币的“真功夫”。

工行工作人员为老年居民普及金融安全知识

聚焦痛点，揭秘诈骗套路“防火墙”

活动精准聚焦老年群体易成为金融诈骗目标的痛点。工作人员结合近期高发的“纪念币高价回收陷阱”“虚假高收益货币投资骗局”“假冒收藏品诈骗”等典型案例，深入浅出地剖析了不法分子的常用话术和作案手法，一针见血地指出“天上不会掉馅饼”，警示大家务必警惕“高收益”“稀有”“限量”等诱人幌子背后潜藏的陷阱。同时，活动将反洗钱教育与防诈骗紧密结合，通过“出租出借银行卡可能沦为洗钱帮凶”“陌生人要求转账需警惕资金流向不明”等真实警示案例，清晰阐释了洗钱犯罪的隐蔽性与巨大危害。工作人员重点强调了守护个人金融安全的“三不原则”：不随意出借个人账户、不盲目协助他人转账、不轻易泄露个人信息，引导老年人从源头上筑牢资金安全的“防火墙”。

互动热烈，暖心服务获真情点赞

活动现场气氛热烈，互动环节高潮迭起。许多老年居民纷纷拿出随身携带的现金，主动向工作人员请教真伪辨别技巧，并分享自己曾遇到的疑似假币或可疑转账经历。工行工作人员始终面带微笑，耐心解答每一个疑问，面对面、手把手地指导操作要点。活动还贴心融入了防范“电信网络诈骗”和“养老领域诈骗”的关键知识点，帮助老年朋友们全面升级风险防范“技能包”。一位满头银发、积极参与的阿姨在活动后由衷感叹：“今天收获太大了！不仅学会了怎么辨别假钱，还明白了银行卡和身份证件绝不能随便借给别人，这可比送米送油实在多了！工行真是想到我们心坎里了！”

深化服务，践行金融为民初心

此次深入社区的老年金融宣教活动，不仅有效提升了老年群体的金融安全素养和自我保护能力，更架起了一座工行与社区居民之间的“暖心桥”。该行相关负责人表示，服务老年客户、守护金融安全是工商银行义不容辞的社会责任。未来，支行将持续深耕养老金融服务领域，不断创新宣教形式，持续开展更多“接地气、有温度、见实效”的金融知识普及活动，真正将金融安全的“守护伞”延伸到每一位有需要的老年朋友身边，用专业、细致、温暖的金融服务，全力守护好人民群众的“钱袋子”，以实际行动深刻诠释“金融为民”的责任担当。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明

中国：光大银行烟台凤凰台支行上门服务老年客户获得表扬