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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

9月25日，由国家体育总局人力资源开发中心、山东省体育局、国家体育总局职业技能鉴定指导中心共同主办的2025年第十六届I-FIT职业健身教练专业大会，在山东大学（中心校区）体育馆隆重开幕。这场连续举办十五载的行业盛会，以“为职业强信心、为行业育人才”为初心导向，通过五大板块的创新设置，为全国健身教练搭建起职业成长平台，更向大众传递科学健身理念，为体育强国建设注入新活力。

跨界培训破局职业瓶颈

多维视角拓展发展空间

以“跨界整合专业并进”为主题的职业发展培训成为首日焦点。不同于传统培训，本届大会的职业发展培训特别邀请体能训练、体重管理、新媒体运营等领域专家，带来《简洁有序健康快乐——竞技体育科技助力对健身服务多元能力构建的借鉴》《从传统到创新——全面体重控制与管理》《新媒体驱动职业成长助力健身从业者职业破局》等特色讲座，将竞技体育科技、数字化运营等前沿元素融入健身服务场景。“这些分享让我们看到了从‘技术教练’到‘健康管理师+新媒体达人’的转型可能。”参会的健身教练表示，跨界视角拓展了职业发展中的路径选择，这与大会“为职业强信心”的宗旨高度契合。

赛事设置紧贴一线

硬核比拼彰显专业价值

本届健身大赛276名选手在体能比拼、案例分析、课程设计三大赛道展开角逐，56支团体队伍通过体能竞技与才艺展示彰显团队实力，参赛规模较往届稳步增长。值得关注的是“健身案例赛”，要求选手结合真实服务场景设计解决方案，这一设置呼应了人力中心构建的“健身教练培养评价体系”，将41万人次评价积累的行业经验转化为赛事标准，让竞赛更贴近职业要求。截至目前，依托大会、全国体育行业职业技能大赛、中国职业技能大赛等“三平台”，已培育13名“全国技术能手”，赛事的示范引领作用持续凸显。

全龄嘉年华链接全民

场景创新传递健康理念

本届大会的“健身嘉年华”版块将突出全龄参与、多场景互动的特色，实现大会的服务延伸。活动现场设置体育科普展区、大众体能测试站、青少年体能挑战赛及老年气排球推广区，老中青幼各年龄段的近500名参与者，将现场参与体验。同时，大会发布了18节大众体能测试指导课程，形成“线上学习+线下体验”的服务闭环，让健身教练的专业价值普及全民，惠及民生。

大会的创新实践背后，是人力中心“一体两翼三平台”服务体系的坚实支撑。I-FIT职业健身教练专业大会既是技能展示舞台，更是职业标准落地的实践场，经过15年积淀，已成为推动行业从“粗放无序”向“专业规范”转型发展的重要平台。

本届大会将持续三天，从跨界理念碰撞到全龄健康服务，从职业技能比拼到行业标准实践，第十六届I-FIT职业健身教练专业大会正以“接力奔跑”的姿态，为健身行业注入创新动能，更让“爱健身、爱健康”的理念在全民健康赛道上持续传递。

《海尔智慧》家：庭成立创新实验室布局好房子住居生态