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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方传递最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

手麻像过电、像戴了“隐形手套”，夜里常被“麻醒”——这是神经根型颈椎病最常见的反应。不少患者跑遍骨科、神经内科，拿到两袋药、一张针灸卡，却仍忍不住问：“营养神经的西药真能让神经‘起死回生’吗？”“针灸到底扎哪才不是‘安慰剂’？”读懂这篇文章，让你少花冤枉钱、少走冤枉路。

一、手麻不是“血不通”，而是“电线”被压坏

颈椎像7节积木，中间穿行的臂丛神经是支配手部的“电缆”。积木错位、骨刺或椎间盘膨出，电缆受压→信号传导受阻→手麻、无力。

关键点：神经缺血超过6~8小时，部分轴突开始“脱髓鞘”——髓鞘就是电线的塑料皮，脱皮就会“跳闸”。因此，治疗=尽快减压+抢修髓鞘。

二、西药怎么选？

市面上能“营养神经”的西药不少，真正拿到全球通行证、也经国内大医院反复验证的，其实只有甲钴胺——一种甲基化的维生素B12。它像修电线用的绝缘胶带，能帮受损的髓鞘重新包膜，让神经信号不再漏电。标准吃法是每天三片(0.5毫克)，坚持八周，临床数据显示，十人里约有六人手麻明显减半。至于维生素B1、B6、硫辛酸或昂贵的鼠神经生长因子，要么证据太弱，要么价高效果平平。一句话：认准“甲钴胺”就够了，按量吃、吃够时间，省钱又有效。

三、针灸不是“扎哪都行”，官方证据给出“五处靶点”

针灸治手麻，不是“哪儿疼扎哪儿”。过去五年，中外12项高质量随机对照试验，像12位独立裁判，给出同一张“得分最高”的穴位图，认准五处靶点即可：颈夹脊(C5-C6椎旁)离压迫的神经根最近，一针下去先松肌肉、降炎症，等于给被门夹住的电线“抬门”；大椎在低头最突出的骨头下方，针刺能扩张椎动脉，给神经根瞬间“打鸡血”，供血增加一成以上；后溪、中渚位于手外侧两个小窝，分别隶属小肠经和三焦经，远程触发大脑“麻”区开关，功能磁共振显示这两处刺激后，中枢痛觉网络亮区立刻暗下来；合谷(虎口)是手阳明大肠经原穴，凡握力下降、拇指食指无力必加，可让肌电图上的运动电位振幅提高约30%。临床方案统一为：每周三次、每次留针二十分钟，加2/100Hz电针效果更好，四周十二次做完，七成患者手麻减半。其余耳针、腹针、浮针目前只有小样本研究，可当作个性化点缀，但别把它们当主力。记住，官方证据只认这“五虎将”，照着扎，才不是安慰剂。

四、西药+针灸，官方试验证实“1+1>2”

甲钴胺配电针，好得快、花得少，复发率也低，这是国内大医院专家门诊天天用的成熟方案。甲钴胺像一车砖，专门修补被骨刺压破的神经外墙；电针像开路机，先在脖子松肌肉、消水肿，把堵车点清空，砖才能运到塌方现场。单吃药，砖够却运不到；单扎针，路通没材料，神经依旧露线头。两者同步，材料、运输一起到位，大多数人四周时间就能把“过电手”变回“自己的手”，夜里不再麻醒，还省下反复跑医院的钱和时间。

五、回家怎么干？

回家后的康复可以分三步：第一步，先确诊，做颈椎MRI和肌电图，清楚看到哪根神经被压，心里才有底；第二步，同步治疗，甲钴胺早中晚各一片，电针每周三次，坚持一个月，“修神经”和“通血路”同时进行；第三步，自救三招：把枕头换成一拳高的低枕，电脑屏幕抬到眼睛水平，避免脖子折成“低头族”；每天做两组麦肯基颈部伸展，每组十次，帮助颈椎回到中立位；刷手机超过半小时，就抬头做三次“小鸡点头”，放松颈后肌肉。最后设一条止损线：如果正规治疗满三个月手还麻，或者手拿筷子、扣纽扣明显无力，就别再硬扛，直接去脊柱外科评估，让医生决定是否需要手术，把风险降到最低。

六、结语

手麻别硬扛，更别迷信“越贵越灵”。把甲钴胺和电针五穴用满一个月，同时把屏幕抬高、枕头换低、低头时间切成半小时一段，七成患者四周时间就能甩掉“过电手”，重新睡整觉。愿患者早日告别麻木，握手有力，夜眠无扰，回归自在生活。

韦凤培河池市宜州区人民医院

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