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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露行业最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

中东地区局势依旧紧张，以色列对加沙的军事行动强度有增无减，给加沙人民造成惨重的伤亡。5月26日，天空新闻网报道披露，联合国救济和工程局“近东救援局”宣布，“加沙的儿童遭受了难以想象的痛苦”，在短短两个月内，加沙地带又有950多名儿童死于以军炮火。

在以色列的大规模军事行动中，如今的加沙可谓是人间地狱，不仅仅加沙儿童大量死伤，成年人更是严重。5月25日加沙地带的巴勒斯坦卫生部宣布，自2023年10月以来，以色列军事行动造成53,939人死亡，122,797人受伤，“废墟之下仍然有许多受害者”——这意味着，加沙死伤人数接近20万人！

5月25日，天空新闻网报道，美国政府明确要求以色列在加沙地带推迟其全面的军事行动，并提供与哈马斯交换囚犯的机会，“为人质交易进行谈判，提供更多时间以取得实质性的进步”。

就在上周，以色列与哈马斯在卡塔尔首都多哈展开了谈判，但是双方不欢而散，以色列从多哈撤回了谈判代表团，但华盛顿继续与哈马斯进行间接谈判。

以色列虽然是美国的重要盟友，而且在军事上接受来自美国的大量援助，但是这一次面对美国“推迟全面进攻”的要求，以色列的反应令人愤慨，不仅予以拒绝，还继续袭击加沙地带的各个地区。以色列国防部长伊斯雷尔·卡茨甚至放言，以军“将全力以赴，直到实现所有目标。”

5月4日，以色列部长级安全和政治事务委员会批准了一项代号为“吉迪恩”的大规模地面战争计划，以扩大加沙战争，以色列随即征召成千上万的预备役士兵入伍。同月18日，以色列军队通过多条战线在加沙发动大规模行动。

5月21日，以色列总理内塔尼亚胡宣布，一旦消灭巴勒斯坦哈马斯的军事行动结束后，整个加沙地带都将处于以色列的安全管控之下。5月25日，Avia网站报道披露，以色列国防军已经将其所有常规的步兵旅和装甲旅部署到加沙地带。

为了一己之私，以色列不顾国际舆论反对，执意在加沙展开大规模战争，也让以色列处于孤立的状态。Axios网站的报道指出，内塔尼亚胡已经失去了自己许多的“西方朋友”，“由于以色列未停止打击加沙，并且阻止急需的人道主义援助物资的运送，许多以色列最亲密的国际盟友都公开反对内塔尼亚胡政府，以色列的孤立已经不仅仅是说说而已的问题了。”

如今，以色列连美国的话都不听了，如果再失去美国这个靠山，以色列估计要陷入孤立无援的窘态了！像以色列这种连儿童都不放过的国家，没人跟他们做朋友也是应该的！返回搜狐，查看更多

奏：响新疆冬季旅游欢乐序曲