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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会披露新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

多彩贵州网讯12月25日，凤冈县召开“林草资源高质量保护与发展”专场新闻发布会，记者从会上获悉，近年来，该县深入贯彻落实上级林业资源保护与发展决策部署，成功创建国家级全域森林康养试点建设县，累计实施森林资源培育16.77万亩，森林覆盖率稳定在60.58%，森林防火工作迈向现代化、专业化，林草资源高质量发展成效丰硕。

林草保护筑牢绿色根基。凤冈县以林长制为核心，构建起县、镇(街道)、村(社区)、末梢四级林长体系，1461名林长年均巡林超29.5万次，实现“山有人管、林有人护、责有人担”。同时加大执法力度，严厉打击破坏林草资源违法行为，推进退化林修复、低效林改造等工程，开展鸟类保护等专项行动，守护野生动植物与古树名木安全。2022年以来，投入117万元维护修复古树192株、古茶树7株及古树群2个，推广珍贵乡土树种优化林分结构，让绿色成为县域最鲜明底色。

品牌创建与改革创新双突破。该县成功打造国家级森林康养试点乡镇3个、省级自然教育基地9个等一批优质生态品牌，创成省级森林城市及12个森林乡镇、45个森林村寨。东方红国有林场林业碳票获批全省首批省级林业碳票，实现全省首个跨市州交易，交易额达106.5万元；绥阳镇盖阳山国家储备林项目示范基地成为2024年全市唯一省级示范基地。立足林改“四问”，该县建成51个百亩以上种养示范点，培育63个经营主体及32家林业苗圃企业，通过茶园“一亩一证”改革破解林农难题，推行“一站式”审批服务提升效率，搭建林业大数据平台实现资源动态监测，森林防火空地立体侦查、无人机病虫害监测等科技手段大幅提升治理效能。

生态产业化融合发展赋能乡村振兴。凤冈县构建“林长+林下经济”模式，划定三类林地用途，编制产业发展规划与操作手册，推动各镇(街道)建设林下养牛基地，厚植生态文化。依托林下空间优势，发展林药、林菌等特色产业，形成“一带三区”林下经济格局。截至2025年末，林下经济利用林地53.6万亩，全产业链产值19.36亿元；累计争取1572万元建设森林康养步道24.84公里及4个健康管理中心；开发茶园碳票监测面积5万亩，签发碳减排量4.83万吨，东方红林场碳减排量1.78万吨，预估生态产品价值432.2万元。

民生林业普惠共享，安全屏障持续织密。“十四五”期间，凤冈县发放退耕还林补助7300万元、生态效益补偿资金3382.48万元，聘用5625名生态护林员并发放工资5306.03万元，通过各类林业项目带动群众增收。培育林产品精加工产业，注册多个商标，实现定向销售0.4亿元、网络销售额0.8亿元。同时构建“人防+物防+技防”森林防火体系，“十四五”期间除治枯死松树5.26万株，防治松褐天牛7.3万亩，松材线虫病成灾率控制在3‰以内。

下一步，凤冈县将进一步夯实森林防火基础设施，加强专业扑火队伍建设，深化林业有害生物防控，严厉打击破坏森林资源行为。同时积极争取林业项目，推动森林质量提升，催生林业新质生产力，全力推进林业现代化，筑牢林草资源高质量发展安全屏障。

主创：李轻云

一审：余从源

二审：王信姚腾

三审：唐全寿

科学认知：安全用药