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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日研究机构发布新成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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东南网12月8日报道（福建日报记者陈欢欢通讯员高坤颖刘其燚）

“各位乡亲，今天8点半集中在榕树下开展‘健康日’活动，请村民朋友们积极参加。这周气温降低，大家务必做好防寒保暖准备，祝大家身体健康。”2日上午8点，广播准时响起，罗源县白塔乡塔里村副主任周爱平的声音穿透村巷。不一会儿，村民们陆续走出家门，向村里的老榕树奔去。

在榕树下“健康亭”里，驻村第一书记林文朝一边为村民测量血压，一边关切地叮嘱道。

塔里村共有680名户籍人口，但常住人口不足百人，多为留守老人。林文朝告诉记者，他刚驻村时，经过挨家挨户走访，发现许多老人患有高血压、糖尿病等慢性病，却仍普遍抱有侥幸心理，作息不规律、服药时间不固定。

“我们建议大家按时服药，但得到的回应大多是‘太麻烦了’‘都是小毛病，不要紧’。有些村民对医保政策不了解，觉得长期买药要花很多钱，就拖着不去检查。”林文朝回想起当时走访的情形，语气中仍带着焦急。

转机出现在两年前，在罗源县民政局和白塔乡政府的支持下，天朗社会工作服务中心在乡里驻点开展“守望健康·爱暖邻里”系列活动，将每周二定为塔里村的“健康日”。社工和乡村携手，设立了“健康家”服务站与“健康学习墙”，组织起多支村民志愿者队伍，还联合乡镇卫生院开展了“医步到家”移动诊疗服务。

如今，虽然社工活动即将结束，但塔里村“两委”主动接过接力棒，不少热心村民当起志愿者，天朗社工也派人来协助，共同将每周二这份温暖延续下去。

为村民们测量好血压后，林文朝和社工于爱清又带上仪器，赶往黄美果老人的家。老人在一次摔倒后，双腿留下伤，再加上常年痛风，他的行动严重受限。为老人测完血压后，于爱清送上两个小握力球，细心地教老人用法。

“我知道自己高血压很多年了，但以前总是怕给在外工作的孩子们添负担，现在每周二有社工到村里帮我们量血压，叮嘱我吃药，血压控制得特别好。”76岁的老人林淑珍说，眼里满是感激。

看着每周二社工和志愿者们风雨无阻地为“健康日”活动奔波，老人们的观念逐渐发生转变。

“村里很多老人一开始都不是很配合我们的工作。我们每天打电话提醒他们按时用药，经常上门陪伴他们、关心他们。渐渐地，这些老人对我们敞开了心扉。”于爱清回忆起两年来和老人们的相处，不禁动容。

此外，这两年时间里，塔里村也培养起一批村民骨干，他们能够熟练地为老人们检查身体、记录数据，并对指标异常的村民给予贴心提醒与健康建议。

榕树下，看着暖阳照在老人们爽朗的笑脸上，林文朝说，今后村里的“健康日”将逐步增加血糖测量、健康知识讲座等服务内容，让榕树下的“健康约定”持续更久、更暖人心。

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