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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方渠道发布行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

5月27日,东风柳汽乘龙“聚势共赢智启未来”焕新服务活动在福耀玻璃重庆公司厂区成功举办。此次活动通过将明星产品开进客户厂区,以沉浸式产品体验、定制化政策解读及专业上门检测服务,精准对接福耀玻璃10家核心承运商的运输需求,为高密度易碎品运输打造专业解决方案。

作为2024年重庆制造业民企百强,福耀玻璃重庆公司主营的各类玻璃产品对运输设备有着严苛要求。针对玻璃制品密度高、易碎的特性,活动现场东风柳汽重点推荐了乘龙H5LNG大单桥载货车。该车型搭载六缸320马力燃气发动机,匹配后桥气囊悬挂系统,在保障动力输出且换挡顺畅的同时,通过优化减震性能显著提升运输平稳性。为适配不同规格玻璃制品,东风柳汽还为企业客户量身定制了9米7、9米8车厢,确保玻璃运输的高效装载,显著提高运输效率。

作为造车70年的一家企业,东风柳汽是国内产品线最长,可以给客户提供适应工况运营解决方案最齐全的厂家之一,特别是入厂配送物流方面,方量大,质量好,获得五菱汽车等行业的认可。为响应国家号召东风柳汽针对福耀玻璃下辖各承运商组织本次活动。将更新高标准高效率低排放低油耗的新国六、新乘龙推荐给各承运商。

会上柳汽将重庆市“以旧换新”补贴政策对各位承运商进行了详细解读,在国家置换补贴最高14万元/台基础上同时也配套推出厂家置换补贴5000-10000元/台,并针对企业实际运营场景推出差异化解决方案。而企业的核心承运商**物流公司作为首批采购客户参与了交车仪式;在试驾体验区,承运商代表们亲身体验了东风柳汽载货车的卓越性能;并通过专业工程师的现场讲解和演示,参会嘉宾深入了解了车辆在安全性、经济性、舒适性等方面的优势。

值得一提的是,本次活动特别设置了“焕新护航行动”服务环节。东风柳汽组织专业服务团队,为参会承运商的现有车辆提供免费检测服务,并出具详细的车辆评估报告。这一贴心服务不仅帮助承运商了解现有车况,更为其制定车辆更新计划提供了专业参考。

后续东风柳汽将在全国陆续开展此类活动,通过此类“走进企业、走进园区”活动将柳汽最适合的运营解决方案推荐给客户,并通过结合国家置换补贴,将高标准高效率低排放低油耗的新国六、新乘龙推荐给客户,为客户提供从置换到购买新车的一系列服务,实现与客户共赢,为客户创造价值。

俄罗斯只{能在第二}梯队：{以色列第}四梯队