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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

刚刚行业报告发布新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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2025年5月27日，东风纳米06以7.99万元起的限时先享价正式上市，剑指10万元级纯电SUV市场。这款号称“国民智趣纯电SUV”的新车，凭借越级配置、央企技术背书和亲民定价，迅速引发行业关注。然而，在新能源市场竞争白热化的当下，纳米06能否真正打破“低价低质”的固有印象，从而获得市场认可，值得关注。

纳米06

高配低价：纳米06具备突出的性价比优势，产品力表现出彩

纳米06的核心竞争力，首先体现在其对10万元级市场的价格与配置平衡上，具有较高的性价比优势。

相较部分同级车型，纳米06以近1万元的价格优势，却搭载了L2级辅助驾驶、高通骁龙8155芯片、3C超级快充（5分钟补能114公里）等配置。

这种“高配低价”策略，依托东风集团的规模化效应和技术积淀，试图将高阶智能驾驶和长续航（CLTC最高471公里）下沉至普惠市场。

纳米06

更值得一提的是其“天地门”设计——同级独有的上下分段式尾门，地门承重150公斤，可扩展为露营平台或观景台。

结合前排座椅180度放平形成的1.8米“沙发床”，在一定程度上契合了年轻家庭对“一车多用”的期待。

2715mm轴距带来的A+级空间体验，以及35处储物细节等，也无疑进一步强化了新车的实用性。

纳米06

依托东风量子架构3号平台，其搭载的马赫E电驱系统获中汽研“能效之星”认证，电驱效率达92.7%，第三代“智焓”热管理系统将低温续航衰减率控制在35%，应该能缓解部分用户的里程焦虑。

而IP68级电池防护、车身14处超高强度钢的应用，则在很大程度上展现了对安全性的严苛追求，或许会成为新车的一大卖点。

在智能化领域，天元智驾系统支持高速NOA、跨层记忆泊车等功能，无需依赖高精地图即可应对复杂路况。

纳米06

纳米06可能面临一定的挑战，但破局依然值得期待

事实上，可能受益于产品力以及性价比等方面的优势，官方宣称，纳米06预售1小时订单破万，表现相当出彩。

我认为，在一定程度上，这体现了纳米06的市场竞争力。当然，毋庸讳言的是，就目前的市场环境来看，纳米06可能还会面临一定的挑战。

其一，品牌认知度有较大提升空间。作为一个诞生不久的年轻品牌，纳米虽然在国内车市具有一定的影响力，但是品牌认知度相比头部自主品牌，还相对处于提升和构建当中。

纳米06

其二，市场竞争激烈。在当前的市场中，比亚迪元UP、五菱缤果PLUS、宝骏悦也PLUS等车型，都可能对其形成一定的竞争。

不过，好在即使如此，纳米06依然具备不错的市场机遇。一方面、纳米06的登场，折射出中国新能源市场从“参数竞赛”向“场景革命”的转型。

它不再局限于代步工具，而是通过露营模式、V2L外放电、天地门等设计，在一定程度上满足了用户“移动生活空间”的设想。

另一方面、在价格方面，相比部分同级车型，纳米06具备不错的优势。这些或将助力其开拓市场。

纳米06

本文结语：

应该说，7.99万元起的东风纳米06，无疑为纯电SUV市场投下一枚“深水炸弹”。其以越级配置与场景化创新，试图重新划定国民车的价值边界。

然而，在价格优势的背后，品牌力与用户口碑的积累，或许仍是其能否真正立足市场的重要因素。毕竟，真正的“国民车”不仅需要价格亲民，更需在品质、服务与用户体验上建立长期信任。

对于纳米06来说，‘’高配低价”是突破重围、市场破局的开端，还是昙花一现的尝试？我们交给市场来给一个答案。

在此，我们希望纳米06能够不断为用户提供更好的体验，从而在市场获得更好的销量和发展前景。

最后，本文涉及到的产品信息，来源于品牌官方以及权威媒体信息，仅供参考，具体以官方信息为准。

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