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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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江南时报讯暑假来临，苏州文旅上线了“暑期放肆游-夏季文旅促销活动”，主打文商体旅农融合创新。7月15日晚，一场游戏加文旅的跨界合作发布活动在苏州金鸡湖畔启幕，苏州文旅与腾讯《王者荣耀》以“东吴少年游，荣耀聚苏州”为主题，共同策划“夏日农友会”，通过“赛事+文旅+消费”的融合模式，为市民和游客打造一个全场景覆盖、沉浸式的全新组合玩法，让更多年轻人从线上走到线下，感受传统文化的魅力。

活动以昆曲开场，在雅韵国风中，苏州文旅和王者荣耀发出了邀约——少年游，共赴苏州约。苏州当地的王者荣耀职业联赛战队代表作为种草官，介绍了“夏日农友会“的核心玩法内容以及具体落地体验，同时也向全球王者荣耀玩家发布了“英雄帖”和“召集令”。

今夏，苏州文旅将和王者荣耀联手打造一座“东吴痛城”。这个沉浸式的文旅新体验，是以三国时期苏州的古称“东吴”为灵感原点，让游戏内广受欢迎的东吴阵营英雄——孙家三兄妹（孙策、孙权、孙尚香），化身“东吴荣耀推介官”，将带领亿万玩家和游客开启一场跨越时空的潮流之旅。

在这座独特的“东吴痛城”里，历史与次元壁被打破。游客可跟随三位数字英雄的指引，穿梭于“双面苏州”的经纬之间：在平江路、相门城墙、同里古镇等古韵街巷感受千年姑苏的深厚底蕴；在金鸡湖两岸、苏州乐园、苏州之眼等潮流地标，体验新苏州的蓬勃脉动。

“痛城”的魅力还可以通过苏州“水陆空”多维进行沉浸体验：城市的地铁、公交、苏州古运河的游船，这个夏天都会换上专属的东吴“皮肤”，变身“痛列”“痛车”和“痛船”，金鸡湖畔的摩天轮化身为梦幻的“王者之眼”，轿厢内外装饰着王者东吴英雄主题元素，升腾至高处，湖光城色与游戏情境交融，别具一番风味。用时下新潮的“痛文化”与“谷子经济”的连接，生动演绎苏州这幅传统与现代“双面绣”的极致魅力，在沉浸式的探索中，每位赴约者都能深度体验古城街巷的韵味与新城的无限活力。

发布会上还推介了苏州夏日旅游新产品、新线路，共同揭晓了与王者荣耀联动夏日主题新玩法和新产品，玩家和游客在探访遍布全城的数百个创意打卡点的同时，也能通过NFC互动解锁《王者荣耀》游戏内的专属福利，更能领取覆盖苏州全城的线下消费礼赠。这次活动还特别推出“东吴王者痛卡”（市民卡）及限量周边，更成为链接虚拟荣耀与现实苏州的独特收藏。

现场，王者荣耀新英雄孙权coser穿着苏绣特别服饰精彩亮相，是一次文化的跨界完美融合。这件苏绣特别服饰是苏州丝绸博物馆联合苏绣非遗传承人府向红、府涵璐共同制作，通过融合“博物馆+非遗+游戏”，创新了博物馆非遗活化新方式。以苏绣为代表的苏式文化在当代数字生活中焕发光彩，博物馆和非遗触及更多的年轻群体，更好的融入城市生活。

当夜幕降临，苏州新地标东方之门倏然点亮，王者暑期新上线的东吴阵营英雄孙权的形象投射与金鸡湖音乐喷泉“湖水涟漪”交相辉映，一场穿越虚拟与现实的对话瞬间点燃了现场观众的热情，也宣告了苏州与王者这段“夏日奇遇”之旅的开启。

苏州文旅一直积极探索城市文化符号与现代时尚潮玩的融合之路，将古典园林、昆曲等传统文化元素巧妙融入潮流玩具、文创周边设计、数字产品等，打造独具特色的文旅融合新产品、新业态，为传统文化注入新活力。苏州文旅与《王者荣耀》的深度合作是一次全方位的创新和突破。未来，期待涌现更多此类跨界融合的典范案例。通过运用数字时代的创新语言，生动讲述中国城市的文化故事，共同激发文旅消费的新活力，为构建文旅发展新生态持续注入澎湃的年轻创造力与无限想象空间。苏宣

油车爱好：《者又有盼》头了