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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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江南时报讯今年以来，泗阳农商银行坚持以客户为中心，将财富管理作为零售升级的重要方向，着力打造专业、规范、有温度的财富管理服务体系，积极应对客户需求转变。

为确保财富管理业务在合规、稳健的轨道上运行，该行首先从顶层设计入手，系统性地修订并完善了代销理财、保险业务管理等制度文件，为一线员工提供清晰的作业指引，并通过严谨的流程设计，将消费者权益保护落到实处。

该行精心策划的不同系列财富主题活动，将专业的金融知识和贴心的财富服务送到客户身边，实现了与客户的“零距离”互动。精心打造“农商相伴财富增值”营销沙龙系列活动，满足客户多元化财富增值服务需求。与保险公司、贵金属公司联动，有计划地在全辖所有网点流动式开展代销保险、贵金属产品金融服务宣介答疑活动。

同时，该行定期分析阶段性客户需求集中度，有针对性地组织开展主题沙龙，已成功针对有子女教育规划需求的家庭开展“智慧教育伴成长特色财富助未来”主题沙龙，围绕“教育”与“财富”两类核心需求，特别邀请青少年教育专家为高净值客户开展专题授课，提供极具针对性和人文关怀的金融解决方案，形成代销业绩增长、客户黏性提升、理财团队能力提升、客户需求满足等多赢局面。

通过一系列“分层分类、精准滴灌”的营销活动，泗阳农商银行精准对接不同客群需求，成功实现活动当日代理销售保险产品逾190万元，代理销售贵金属产品超140万元，充分彰显了客户对该行财富管理专业能力的高度信赖。

(王彬)

{以人之本}点：亮心灯温暖一座城