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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告传递新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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在青藏高原的凛冽寒风中，由正午阳光出品、高满堂任总策划，王三毛、磊子、肖意凡、黄凯文、李雪、赵烁、刘小溪编剧，李雪执导，赵烁联合导演，侯鸿亮任总制片人，赵子煜任制片人的现实主义题材电视剧《生命树》顺利杀青，并发布“生而守护”海报、全新剧照及杀青特辑。因其极具地域特色的高原叙事背景将故事聚焦在三江源地区生态保护的独特视点，该剧自开机以来备受行业内外关注。这部历时188天，辗转青海、内蒙多地实景拍摄，平均海拔超3000米，被称为正午阳光“战损率最高”的剧终于圆满杀青。

全实力阵容联袂献映

该剧由杨紫领衔主演，胡歌特别出演，李光洁、张哲华领衔主演，梅婷、袁弘、杨烁、周游友情出演，金巴、冯兵、更旦、苏鑫、宋楚炎、周放、周思羽、索朗旺姆共同主演，在今日发布的“生而守护”海报中，以合影定格了下巡山队成员们饱经风霜却始终挺立的身影，他们身着磨损的衣装，眼神却如高原的星辰般明亮而坚定，无需言语，已道尽守护这片净土的誓言与决心。

三江源实景拍摄每帧不易

这是一个取材于众多真实事迹，讲述三江源地区人与自然相互依存、汉藏两族人民和谐互助的现实主义故事，浓缩地展现了青海地区环境保护事业的更迭与发展。主创团队于2019年8月开始实地采风筹划，历时多年打磨剧本。戏里是一批为守护高原自然生态付出青春甚至生命代价的鲜活人物群像，戏外也是一批为了每一个镜头完美呈现“搏命”的主创人员，更是一次对高原影视拍摄极限的有力探索。杀青特辑带领观众穿透镜头，直抵博拉木拉无人区深处。不仅呈现了女警白菊（杨紫饰）从一腔孤勇到坚定内心的成长轨迹，还见证了她与巡山队长多杰（胡歌饰）生死相托的战友情谊、与副县长林培生（李光洁饰）在发展与守护间激烈的理念交流，与记者邵云飞（张哲华饰）在一次次危险关头萌生的情感共鸣。将青海地区生态保护发展进程中的大事件，自然地融合进人物的成长中，塑造了一批为了守护青海生态面貌付出了青春、汗水甚至生命代价的人物群像。“见天地，见众生，见自己”，188天的拍摄，不仅是一部剧集的诞生，更是一场关于信仰与生命的修行。

中式西部剧小人物大信念

从今日发布的全新剧照中除了看到各有立场的角色肖像，也展现了无人区壮阔宏大的自然景观，跨越十余载坚守信念、在辽阔土地上绘写用生命守护生命的故事，有人扎根故土，有人远道而来，有人一生只做一件事……雪山不语，风作颂歌，土地会帮我们记得现在正在做和即将要发生的故事。

就像剧里台词写的那样，我们现在做的事是“一棵树撼动另一棵树，一朵云推动另一朵云。”由千万个“小人物”守护汇聚而成的蓬勃力量，以坚韧不拔的姿态，推动着世界不断向前。

据悉，电视剧《生命树》已锁定爱奇艺平台播出，敬请期待！韩璐(EN053)

不是所：有的面瘫都是中风