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售后服务上门服务电话，智能分配单据：广州法院过去一年一审毒品案重刑率超30%

　　广州6月26日电 (方伟彬 谢君源)6月26日第39个“国际禁毒日”，广州市中级人民法院组织开展全市法院毒品犯罪案件宣判活动，并召开依法惩治毒品犯罪新闻发布会。副院长罗少雄通报2025年6月至2026年5月全市法院禁毒工作情况。

　　当天上午，广州中院及荔湾、天河、白云、黄埔、花都、番禺、增城7家基层法院对12宗毒品犯罪案件一审宣判，以贩卖毒品罪、运输毒品罪、非法经营罪等罪名判处15名被告人相应刑罚，其中三年以上有期徒刑6人、三年以下有期徒刑9人，均并处财产刑。

6月26日上午，广州中院对毒品犯罪案件一审宣判。彭勇 摄

　　过去一年，广州两级法院新收一、二审毒品犯罪案件306件484人，审结296件469人；一审新收269件411人，审结261件390人。一审118人被判处五年以上有期徒刑，重刑率30.26%，同比增长5.78个百分点；388人被判财产刑，占比99.49%，罚没金额合计1004万元。

　　罗少雄介绍，广州毒品犯罪呈五大特点：一是案件量双降，一审新收案件数、被告人数同比分别下降31.32%、19.55%。二是走私、贩卖、运输毒品为主类型，贩卖毒品罪占72.80%。三是新型毒品治理见效，涉新型毒品案件占比同比下降37.53个百分点；依托咪酯已取代冰毒、海洛因居首位，涉依托咪酯案同比下降72.44%。四是犯罪手段网络化、隐秘化，69.73%的案件涉网络联络和电子支付。五是跨境案件上升，11.11%的一审案件含境外毒品因素。

　　广州法院坚持从严打击，聚焦源头性犯罪及毒枭、职业毒犯等从重惩处，严控缓刑、减刑、假释，强化“打财断血”联动打击洗钱；严把案件质量关，提升审判专业化水平；延伸职能融入综合治理，联合公安、检察形成合力，针对新型毒品和青少年药物滥用分层宣教，已助力广州成功创建“全国禁毒示范城市”。(完)

本月研究机构发布最新报告广州法院过去一年一审毒品案重刑率超30%

　　广州6月26日电 (方伟彬 谢君源)6月26日第39个“国际禁毒日”，广州市中级人民法院组织开展全市法院毒品犯罪案件宣判活动，并召开依法惩治毒品犯罪新闻发布会。副院长罗少雄通报2025年6月至2026年5月全市法院禁毒工作情况。

　　当天上午，广州中院及荔湾、天河、白云、黄埔、花都、番禺、增城7家基层法院对12宗毒品犯罪案件一审宣判，以贩卖毒品罪、运输毒品罪、非法经营罪等罪名判处15名被告人相应刑罚，其中三年以上有期徒刑6人、三年以下有期徒刑9人，均并处财产刑。

6月26日上午，广州中院对毒品犯罪案件一审宣判。彭勇 摄

　　过去一年，广州两级法院新收一、二审毒品犯罪案件306件484人，审结296件469人；一审新收269件411人，审结261件390人。一审118人被判处五年以上有期徒刑，重刑率30.26%，同比增长5.78个百分点；388人被判财产刑，占比99.49%，罚没金额合计1004万元。

　　罗少雄介绍，广州毒品犯罪呈五大特点：一是案件量双降，一审新收案件数、被告人数同比分别下降31.32%、19.55%。二是走私、贩卖、运输毒品为主类型，贩卖毒品罪占72.80%。三是新型毒品治理见效，涉新型毒品案件占比同比下降37.53个百分点；依托咪酯已取代冰毒、海洛因居首位，涉依托咪酯案同比下降72.44%。四是犯罪手段网络化、隐秘化，69.73%的案件涉网络联络和电子支付。五是跨境案件上升，11.11%的一审案件含境外毒品因素。

　　广州法院坚持从严打击，聚焦源头性犯罪及毒枭、职业毒犯等从重惩处，严控缓刑、减刑、假释，强化“打财断血”联动打击洗钱；严把案件质量关，提升审判专业化水平；延伸职能融入综合治理，联合公安、检察形成合力，针对新型毒品和青少年药物滥用分层宣教，已助力广州成功创建“全国禁毒示范城市”。(完)

岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

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强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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