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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告发布新政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

随着生育年龄普遍推迟，越来越多35岁以上的高龄女性借助试管婴儿技术实现生育愿望。但高龄女性生殖系统功能会随年龄衰退，试管婴儿过程中面临的风险显著高于年轻女性。本文梳理主要风险并给出应对建议，助力备孕家庭理性决策。

一、受孕相关风险：成功率与胚胎质量的双重考验

(一)卵子质量下滑，受精着床率降低

女性卵巢功能自35岁起进入不可逆的衰退阶段，具体表现为卵子数量逐渐缩减，质量同步下滑，这种生理变化直接影响受精过程的顺利进行，导致受精成功率明显降低。即便成功形成胚胎，也常因胚胎自身发育潜能不足，在后续着床环节遭遇失败，或在妊娠早期发生自然流产，使得高龄女性通过试管婴儿技术实现受孕的难度显著增加。

(二)胚胎染色体异常风险升高

高龄是胚胎染色体异常的主要危险因素。染色体异常不仅会导致移植失败和早期流产，还会增加胎儿患唐氏综合征等染色体疾病的概率，这是高龄女性面对试管婴儿技术需重点关注的健康风险。

二、母体健康风险：妊娠并发症增多

(一)妊娠期高血压、糖尿病高发

高龄孕妇血管弹性下降、代谢功能减弱，患妊娠期高血压综合征、妊娠期糖尿病的风险显著增加。这些并发症不仅影响母体健康，还可能导致胎儿宫内发育迟缓、早产、胎儿窘迫等问题，严重时危及母婴生命。

(二)其他妊娠相关并发症风险上升

高龄女性子宫肌层弹性降低，胎盘早剥、前置胎盘发生风险升高；盆底组织松弛则增加产后出血、产褥感染概率。此外，高龄孕妇合并甲状腺功能异常、心血管疾病等基础疾病的比例较高，会进一步加重妊娠风险。

三、试管婴儿过程中的特殊风险

(一)促排卵效果不佳与卵巢过度刺激风险

高龄女性对促排卵药物反应性较差，可能出现卵泡数量少、发育不均等情况，甚至促排卵失败。为获取足够卵子，医生可能增加用药剂量，这会提高卵巢过度刺激综合征的发生风险，表现为腹胀、腹水、电解质紊乱等症状，严重时需住院治疗。

(二)多胎妊娠风险增加

部分高龄女性为提高成功率选择移植两个胚胎，导致多胎妊娠概率上升。多胎妊娠易引发早产、低体重儿、胎儿发育异常等问题，同时加重母体妊娠期并发症风险，对母婴健康构成双重威胁。

四、科学应对：降低风险的关键措施

(一)术前全面评估，制订个性化方案

高龄女性试管婴儿前需完成全面检查，包括卵巢功能、激素水平、子宫形态、染色体、甲状腺功能、血糖血脂等。医生会根据检查结果评估生育潜力，制订个性化促排卵、胚胎移植方案，避免盲目治疗。

(二)重视胚胎筛选，推行单胚胎移植

借助胚胎植入前遗传学检测(PGT-A)技术，筛选染色体正常的胚胎移植，能有效降低流产和胎儿畸形风险，尤其适合高龄及复发性流产的女性。同时，医生通常建议单胚胎移植，减少多胎妊娠风险，同时孕中期行产前诊断可保证检测的准确性。

(三)孕前术后积极调理，改善身体状态

饮食调理：补充叶酸、维生素D、锌、硒等营养素，多摄入优质蛋白、新鲜蔬果，减少高糖高脂食物的摄入，将体重指数(BMI)控制在18.5~23.9的合理范围。

生活方式调整：保证每天有7~8小时的睡眠，避免熬夜；戒烟戒酒，远离有毒有害物质；适度运动，如做瑜伽、快走，以增强体质；通过冥想、听音乐等方式缓解压力，保持积极心态。

基础疾病管理：合并高血压、糖尿病、甲状腺疾病等的女性，需在孕前规范治疗，指标控制正常后再启动试管婴儿周期。

(四)加强孕期监护，防范并发症

成功妊娠后，高龄孕妇需增加产检频率，密切监测血压、血糖及胎儿发育情况，及时干预妊娠期并发症；同时，遵医嘱进行唐氏筛查、无创DNA检测、羊水穿刺等产前诊断，明确胎儿健康状况。

五、重要提醒

高龄女性做试管婴儿需理性看待风险，既不盲目乐观也不过度焦虑。选择正规生殖医学中心和经验丰富的医生，是降低风险、提高成功率的关键。同时，要认识到试管婴儿并非万能手段，需结合自身身体状况、家庭情况综合决策，必要时寻求心理支持，缓解生育压力。

总之，高龄女性试管婴儿的风险客观存在，但通过科学的术前评估、个性化治疗以及细致的孕期管理和良好的生活调理，可有效降低风险，提高孕育健康宝宝的概率。备孕家庭应秉持科学态度，积极配合医生，保障顺利生育。

张译升广西壮族自治区人民医院

“鬼屋魔影”碧：海黑帆等