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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日行业报告传递新研究报告美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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大河网讯11月15日，第十五届全国运动会乒乓球男子18岁以下单打决赛在澳门圆满落幕。河南小将温瑞博凭借稳定发挥，以4比1的比分击败上海选手周锦泉，勇夺冠军，这也是河南代表团在本届全运会竞技体育比赛中获得的第十枚金牌。

本届全运会乒乓球青年组赛事竞争激烈，作为国乒青年队的中坚力量，温瑞博在赛场内外均展现出超越年龄的成熟与韧性。

在此前进行的青年组男子团体比赛中，他携手队友一路过关斩将闯入半决赛，尽管以2比3不敌最终夺冠的北京队，但温瑞博在个人场次中两战两胜，凭借精准的落点控制与灵活的战术调整，成为团队可靠的得分点。在11月13日的团体铜牌争夺战中，河南队以3比1力克上海队，温瑞博再度双线告捷，更在直接对话中以3比0零封决赛对手周锦泉，不仅为球队锁定季军，更提前积累了关键的心理优势。

决赛场上，温瑞博延续了此前的火热状态。面对熟悉的对手，他迅速进入比赛节奏，凭借出众的身体协调性与敏锐的球感，在各环节占据主动，最终以4比1的比分稳稳拿下胜利，站上全运会最高领奖台。赛后，这位年轻小将难掩激动，在采访中首先表达了对团队以及各方支持的感谢，坦言金牌是对自己努力的肯定，同时也保持着清醒的认知：“可能自己确实有很多不足的地方，所以这块金牌对我来说意义比较大。”

出生于2007年的温瑞博，是近年来中国乒坛崛起的新生代力量，其成长轨迹清晰而亮眼，尤其是近两年经过在国家队科学系统的刻苦训练，竞技水平实现跨越式提升：在WTT青少年系列赛事中多次斩获男单冠军，积累了丰富的国际赛事经验；在2023年、2024年连续两届乒乓球世青赛上，他携手队友勇夺U19组男团、男双冠军，个人更是两度闯入男单决赛斩获亚军；在2025年第29届亚洲青少年乒乓球锦标赛上，温瑞博迎来职业生涯高光时刻，不仅成功卫冕U19组男单冠军，实现赛事三连冠，更携手队友包揽男团、男双冠军，加冕亚青赛“三冠王”。

“温瑞博属于全面型选手，身体条件出众，球感、协调性、灵活性都很优秀，而且进步神速，综合能力在不断提升。”河南省乒乓球队男队主教练王超对他的表现给予高度评价，“只要他能保持这份热情与努力，未来定能走得更远。”从世青赛的崭露头角到亚青赛的全面开花，再到全运会的登顶圆梦，温瑞博用一系列含金量十足的成绩印证了自身的潜力与付出，也成为河南乒乓球人才培养的生动缩影。

谈及接下来的规划，温瑞博透露将参加即将到来的世乒赛，他表示：“我觉得还是要一步一步来吧，就像这次全运会一样，从来到全运赛场第一天开始到现在，自己都没有想太多，就是去拼，做好了迎接各种困难的准备。”这份不骄不躁、脚踏实地的心态，正是他持续进步的关键。（莫韶华韩淼宇）

王友振审核：范昭

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