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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周行业报告传递重大进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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大皖新闻讯12月19日，詹姆斯·卡梅隆执导的科幻巨制《阿凡达：火与烬》（以下简称《阿凡达3》）在中美同步上映。截至12月21日，影片在中国内地票房约3.8亿元，加上之前的点映和零点场，总票房突破4亿元。相关数据显示，《阿凡达3》首周末北美票房8800万美元，全球票房约3.63亿美元。

海外票仓对《阿凡达》系列意义更重大

新增的“火之部落”设定拓展了潘多拉星球的生态多样性，火山地貌与熔岩生物的设计颇具想象力，IMAX3D版本的沉浸感依然令人震撼。然而，视觉的盛宴难以掩盖叙事的短板。“重复感严重”“节奏拖沓”“人物单薄”三大问题，加上198分钟的超长片长，着实带来一定的煎熬感。

与前两部相比，人物塑造毫无新意，更缺乏前作带来的世界观开拓性惊喜。即使是引以为傲的视觉特效，也因创新不多而让观众失去了新鲜感。影片在北美开画，首周末票房8800万美元的表现低于预期的1.2亿美元。不过考虑到影片尚未在全球开画，而海外票房素来在《阿凡达》系列中占比权重极高，且该系列经常能拿到20周以上的排片，所以对于《阿凡达3》的全球票房表现，还可以持续关注。

《疯狂动物城2》票房

在中国内地市场，虽然总票房来到4亿元人民币，但根据猫眼电影专业版数据，12月19日-21日，《阿凡达3》的排片比是持续下降的，而《疯狂动物城2》的排片比则持续上升。根据目前的票房，目前《阿凡达3》在中国内地市场的票房很难挑战两部前作的17亿＋票房，目前猫眼和灯塔两个数据平台对于影片在中国内地市场的票房预测分别调整为：11.12亿元和10.23亿元。

相反，原本因为《阿凡达3》来争抢排片，预测票房已经下调的《疯狂动物城2》，在两个数据平台的预测总票房双双再次来到40亿＋。按照两个数据平台目前的预测，《疯狂动物城2》肯定会反超《孤注一掷》（38.49亿元），并且有望反超《流浪地球2》（40.43亿元）和《长津湖之水门桥》（40.67亿元），成为中国影史票房第十名。

大皖新闻记者蒋楠楠

编辑王翠

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