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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月官方渠道更新行业信息商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

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　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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网络连接不稳定:更新需要从苹果服务器下载大量数据,不稳定的Wi-Fi或蜂窝网络会导致下载中断或验证失败。

存储空间不足:iOS26更新需要3-5GB的可用空间,如果iPhone存储空间不足,更新过程可能会在“正在准备更新”阶段卡住。

电量不足:如果电池电量低于50%,系统可能会暂停更新以防止在过程中意外关机。

更新文件损坏:之前下载的更新文件不完整或损坏会导致验证失败。

苹果服务器问题:在新版本发布初期,苹果服务器可能因高负载而响应缓慢。

系统版本过旧:如果当前iOS版本太旧,直接升级到最新版可能会遇到兼容性问题。

更新前的必要准备

在开始任何修复操作前,数据备份是必不可少的一步。你可以通过iCloud或电脑上的iTunes/Finder进行备份。这样即使在更新过程中出现意外,也能保证重要数据不会丢失。

同时确保iPhone电量充足,最好连接电源进行更新;检查存储空间,至少保留5GB以上空闲容量;并连接稳定可靠的Wi-Fi网络。

基础排查方法

在尝试更复杂的解决方案前,先试试这些简单的排查方法:

强制重启iPhone:这是解决临时性系统错误的最简单方法,不会导致数据丢失。

操作方法根据机型有所不同:对于iPhone8及更新机型,快速按一下音量加键,再按一下音量减键,然后长按侧边按钮直到看到苹果标志。

删除并重新下载更新:如果更新文件损坏,可以进入“设置”>“通用”>“[iPhone]储存空间”,找到iOS更新文件并将其删除,然后重新尝试更新。

释放存储空间:删除不常用的App、照片、视频或大型文件,确保有足够空间完成更新。

使用电脑更新iPhone系统

当无线更新失败时,使用电脑可能是更可靠的选择。相比OTA更新,通过电脑更新可以避免因网络不稳定或存储空间不足导致的问题,提高更新成功率。

使用Finder或iTunes更新的步骤:

使用USB线将iPhone连接到电脑

根据你的电脑系统打开相应应用:

macOSCatalina或更新系统:打开Finder

macOSMojave或更早系统/Windows电脑:打开iTunes

在应用中选择你的iPhone设备

点击“检查更新”或“更新”按钮

按照提示完成更新过程

注意:务必选择“更新”而不是“恢复”,以免数据丢失。整个过程需保持连接稳定,不要拔掉USB线。

第三方iOS系统修复工具

当常规方法都无法解决问题时,专业的三方修复工具可能提供更全面的解决方案。这些工具通常能修复更深层的系统错误,以下是几款较为知名的工具:

1.牛学长苹果手机修复工具这款工具专注于解决各类iOS系统问题,包括更新失败、卡在恢复模式、白苹果等。

它的特点是提供多种修复模式,从标准修复到深度修复,适应不同严重程度的问题。

使用时,只需将设备连接到电脑,选择相应的修复模式,按照指引操作即可。

2.JoyoshareUltFix支持超过150种iOS系统问题的修复,包括各种原因导致的更新失败。

它提供标准模式和高级模式两种选择,标准模式在修复系统问题的同时不会清除用户数据。

3.FixMyiPhone提供一键式解决方案,针对常见的iOS问题提供快速修复,包括iOS26更新卡住的问题。

它的界面简洁,操作逻辑清晰,适合不太熟悉技术操作的用户使用。

高级解决方案:恢复模式与DFU模式

如果所有方法都无效,你可能需要尝试恢复模式或DFU模式。

恢复模式:

连接iPhone到电脑并打开iTunes/Finder

根据机型进入恢复模式:

iPhone8及更新机型:按一下音量加,按一下音量减,然后长按侧边按钮直到出现恢复模式界面

iPhone7/7Plus:同时长按侧边按钮和音量减键

iPhone6s及更早机型:同时长按主屏幕按钮和顶部(或侧边)按钮

在iTunes/Finder中选择“更新”(会保留数据)或“恢复”(会清除数据)

DFU模式:

这是最深层的修复方式,可以彻底清除系统并重新安装。进入DFU模式的方法更为复杂,而且会清除所有数据,因此仅在其他方法全部无效时才考虑使用。

避免iOS更新失败的实用建议

确保你的iPhone在更新过程中有充足电量,最好连接电源进行更新。

使用稳定的Wi-Fi网络,避免使用公共网络或需要网页认证的网络。

在系统推出更新后,不立即升级,等待几天让苹果解决可能的初期问题。

定期清理iPhone存储空间,保持至少5GB的可用空间。

如果曾经更换过非原厂电池,可能会影响系统更新,建议前往Apple官方或授权维修中心检测。

iOS26更新失败是一个常见但通常可以解决的问题。从简单的强制重启到使用电脑更新,再到专业的第三方工具,多种解决方案可以应对不同严重程度的问题。

关键步骤是先尝试简单的排查方法,然后再逐步深入。

无论使用哪种方法,都不要忘记在操作前备份重要数据,防止意外丢失。如果你使用的是较老的iPhone机型,还需要考虑设备兼容性,因为有些老旧设备可能无法升级到最新的iOS26。

李景鑫

【上海电气】成立输：配电设备【公司】