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今日监管部门披露新进展美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日官方传递最新研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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陈俊，北京东城中医医院特聘专家,中医世家第四代传承人,中医外科学硕士,中国针灸学会基层适宜技术推广专业委员会第二届委员会副秘书长,北京中西医结合学会第一届长桑君脉学专业委员会常务委员,长桑君脉法传承与创新国际论坛专家委员会西南分会会长,中医眼科名医陆南山老师第三代传承人,中医湖湘袁氏眼科流派第二代践行者。

擅长治疗：青少年近视、散光、弱视、青光眼、白内障、黄斑病变、视网膜色素变性,小儿脾胃虚弱、发育迟缓,以及痤疮、湿疹、乳腺结节等病症。

出诊时间：每周日下午（北京东城中医医院）

作为长桑君团队核心专家、中医世家第四代传人，陈俊主任深耕青少年眼科诊疗多年，以“无痛针灸”为核心技艺，融合长桑君脉法精髓，为无数受近视、散光等问题困扰的青少年点亮清晰视界。

青少年眼部问题绝非孤立病症，而是与现代生活方式密切相关——长期伏案苦读、沉迷电子设备导致用眼过度，饮食结构失衡引发脏腑失调，最终造成“目为肝之窍，血之余”的眼部失养状态。基于这一认知，她带领长桑君团队构建起“脉诊为先、针药并举、内外同调”的特色诊疗体系，打破了单一治疗的局限。

“让孩子不怕针，是疗效的前提。”这是陈俊主任多年诊疗的深刻体悟。“无痛明目针灸”：选用特制纤细针具，配合“针如蚊触”的轻柔手法，辅以气功导引术，精准刺激头部的睛明、攒竹，面部的太阳、四白，手部的合谷等穴位。许多初次就诊的孩子紧张得攥紧拳头，却在治疗中逐渐放松。这种技法既规避了传统针灸的不适感，又能通过经络传导调节睫状肌功能，改善眼周气血循环，从根源缓解视疲劳、延缓近视进展。

长桑君脉法的精准运用，让诊疗更具针对性。作为长桑君脉学传承者，陈俊主任通过三指搭脉洞悉病因，若出现寸上脉，则提示患者可能存在慢性食物过敏、蛋白质过量等隐性问题，这些问题会导致气血瘀堵，使眼部失去滋养。针对这类情况，她会在针灸治疗的基础上，结合饮食替代疗法调整孩子的饮食结构，从源头改善眼部滋养环境。对于脾胃虚弱、伴头发稀疏、身高不达标的孩子，更会辨证施用中药内调，实现视力提升与体质增强的双重效果。

单一疗法难达长效，“组合治疗”更显团队功力。陈俊主任将中药眼贴与砭石导引作为针灸的重要补充：中药眼贴针对“眼八穴”早晚贴敷15-20分钟，能有效促进眼周代谢物清理；砭石则以“点、熨、摩”的手法作用于穴位，比普通按摩更深层地散筋结、通气血，让疗效更持久。这种内外协同的治疗模式，既缓解视力问题，又调理了根本体质。

“眼睛是不可再生的‘消耗品’，防控比治疗更重要。”陈俊主任始终强调“治未病”理念。为此，团队会为每个孩子建立视力档案，结合体质给出个性化建议：严格控制电子设备使用时长，坚持“20-20-20”护眼法则，搭配枸杞、蓝莓等有益眼部的食材。同时，她还会向家长和孩子普及护眼知识，提升早预防、早诊治的意识。

作为中国针灸学会基层适宜技术推广专业委员会副秘书长，陈俊主任始终牢记传承使命。带领长桑君团队整理临床经验，将“脉诊+无痛针灸+多元调理”的体系标准化，通过学术论坛、培训班等形式向全国推广。青少年视力健康关乎国家未来，长桑君脉法与针灸技艺的融合创新，正是传统中医在新时代的生动实践。

从假性近视到中度散光，从视疲劳到轻度斜视，她用一根根银针、一副副汤药、一套套技法，为青少年铺就清晰视界。在长桑君团队的坚守中，传统中医正以更温和、更有效的方式，守护着下一代的“心灵窗户”，让每双眼睛都能明亮地望向远方。

（注：本文仅为信息分享，不能替代专业医疗诊断、治疗及建议。如有健康问题，请及时就医。）王怡萱(EN097)

一家三：口都是志愿者