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售后服务上门服务电话，智能分配单据：浙江首个水上“一站式”解纷中心正式运行

　　杭州6月18日电(王逸飞 王庭轩)记者18日从浙江海事局获悉，浙江省首个水上“一站式”解纷中心——舟山水上“一站式”解纷中心当日在舟山普陀融治理中心正式揭牌，标志着浙江省海事矛盾纠纷化解工作迈入集约化、便民化新阶段。

　　据悉，舟山有着临港海洋产业集聚的区位优势，港口航运往来密集，船舶作业、海上运输、渔业捕捞等产业活动频繁，随之产生的船舶碰撞事故、船员薪资纠纷、海洋污染赔偿等各类水上相关纠纷时有发生。以往水上纠纷处置存在权责交叉、调处分散、法情衔接不足等问题，当事人往往需要多部门往返奔走，纠纷化解效率偏低。

海事调解员与法官在共享法庭开展船员薪资争议调解。浙江海事局供图

　　此次落地的舟山水上“一站式”解纷中心，依托舟山市普陀区成熟的基层融治理体系，整合行政执法、司法审判、基层治理、法律服务等多方资源，集法律咨询、现场调解、线上远程调解、司法确认等服务于一体，真正实现水上纠纷化解“最多跑一地”。

　　该中心最大的优势是完全融入地方基层治理网络。“我们主动对接街道、社区综治网格，海事执法人员和基层治理工作人员信息共享、联合调处，很多小矛盾在萌芽阶段就能就地化解，不用等到矛盾激化再走复杂流程。”浙江海事局相关负责人介绍。

　　在执法司法衔接方面，宁波海事法院安排法官长期驻点办公，内设专业调解室与微型法庭，实现调解、司法确认、庭审审理一体化落地。宁波海事法院相关负责人介绍：“双方达成调解协议的，可现场办理司法确认手续，调解文书直接具备法律效力；针对分歧较大、调解无果的复杂案件，可在中心直接开庭审理，无需当事人异地奔波、多头对接。”

　　此外，海上纠纷涉及利益复杂，当事人易产生对立情绪。为此，舟山水上“一站式”解纷中心还特设心理调解室，配备专业心理咨询人员。

　　据悉，在正式揭牌前，该中心已完成阶段性试运行工作，成功妥善处置多起跨领域、复杂化水上纠纷，并持续精简优化办事流程，有效降低了船员、航运企业的维权成本。(完)

本周行业协会传递行业报告浙江首个水上“一站式”解纷中心正式运行

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海事调解员与法官在共享法庭开展船员薪资争议调解。浙江海事局供图

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12月24日，在北京金融监管局监督指导下，北京保险行业协会组织北京普惠家财保11家承保公司召开发布会，正式发布2026年度北京普惠家财保产品升级方案。

北京普惠家财保是由北京金融监管局监督、北京保险行业协会指导、辖内承保公司共同推出的北京地区首款普惠家财险产品。2025年度首次推出，采用“基础+可选”的组合模式，既兜底保障灾害性强、潜在损失大的火灾、暴雨、洪涝、燃气泄漏、管道渗漏、电动自行车自燃等风险，提供电线安全检测等“五选一”风险减量服务包，又支持消费者结合需求灵活选择宠物责任、高空坠物、雇佣家政意外、收入损失、出行意外等5项责任投保。基础保费128元，最低保额365万元。全国首创新市民收入损失保险及减碳量免费兑换保险机制，新市民收入损失保险保障新市民投保人群因意外、住院导致工作中断期间的收入损失，提供最高1万元保障；减碳量免费兑换保险支持投保人使用居家生活中30KG减碳量免费兑换30万保额的公共交通出行意外险。

推出一年来，北京普惠家财保凭借“小支出、大保障”的普惠特色，累计服务超30万户在京家庭，提供风险保障超万亿元。共深入全市3000余个街道、社区、乡村、楼宇等开展保险宣教活动，提升首都群众防灾避灾意识；累计提供风险减量服务事项1.6万余次，特别是在应对海河“25·7”区域性大洪水等灾害过程中，第一时间开通理赔绿色通道，最快一笔赔付仅用3小时，积极发挥保险业社会“稳定器”和经济“减震器”功能作用。

2026年度北京普惠家财保焕新升级秉持普惠初心，以“普惠加码、守护更全”为原则，将原有方案扩展为3个系列产品，旨在为首都群众提供保障更全、覆盖更广、服务更优的保险服务方案。北京普惠家财保“家财版”保障方案在保持保费128元普惠门槛不变的同时，将保障范围进一步扩展为家庭名下多套住房，同步将管道渗漏等高频出险灾因的保额提升60%，在“五选一”服务包中新增管道疏通、家电清洗等高价值服务内容。聚焦社会治理痛点精准拓展保险维度，新添“电信诈骗损失保障”等可选保障，保障力度持续领跑全国同类产品。

在此基础上，北京普惠家财保进一步完善“普惠+”产品矩阵，新增“骑行版”和“农房版”两个特色专属产品。“骑行版”为家用电动自行车提供59元-299元四档定制化产品方案，不限骑行人，一人投保、全家受益；响应《北京市非机动车管理条例》关于强制佩戴头盔的要求，高保障方案免费赠送头盔等服务包，助力家用电动自行车规范管理。“农房版”保费100元，保障范围涵盖房屋主体及附属设施、装潢及室内财产，支持单户购买2份，最高可提供48万元风险保障，从城市楼宇到京郊院落，打通普惠金融最后“一公里”。同时，将中国城乡居民住宅地震巨灾保险投保入口整合纳入北京普惠家财保投保平台，为人民群众家庭财产保险保障提供更加便捷的服务。

此外，发布会还同步推出了全国首个“家庭风险减量智慧管理系统”，通过系统整合行业承保理赔、风险减量服务、自然灾害等多维度历史数据，实现对灾害的精准识别与干预，为做好风险减量服务提供更加科学、精准的依据；通过持续扩展外部数据，推动行业内外协同共治，为城市交通优化、老旧小区改造、物业安全巡检等提供数据支持和决策参考，助力构建“数据共享、行动协同”的安全治理新生态。

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