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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告发布最新进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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全新NBA旗舰店于澳门伦敦人开幕，汇集球衣、服装、收藏品等多类NBA商品-

奈史密斯篮球名人堂成员蒂姆·哈达威和WNBA总冠军成员麦伊莎·海恩斯-阿伦携手亮相NBA澳门旗舰店开业仪式-

2025年10月11日，澳门–NBA中国与金沙中国今日携手庆祝澳门首家NBA旗舰店盛大开幕。开幕仪式恰逢淘宝88VIP呈献-NBA中国赛2025—布鲁克林篮网队与菲尼克斯太阳队已于昨日（10月10日）在澳门威尼斯人综艺馆完成了首场季前赛，并将在明日（10月12日）晚7点展开第二场对决。

这间由金沙中国运营的超过900平方米的NBA澳门旗舰店坐落于澳门伦敦人二层，店内汇集丰富的NBA官方商品和纪念品。商品包括耐克、Mitchell&Ness、NewEra、Topps、威尔胜、王牌化身、周大福、杰克琼斯等各大品牌的产品，涵盖青少年及成人款现役及退役球员球衣、服装、帽饰、鞋履、运动装备、球星卡、玩具及收藏品。同时店内也会推出一系列融合澳门城市景观和文化元素的限定版NBA商品。

NBA澳门旗舰店还陈列着联盟历史上原汁原味的纪念藏品，并设有个性化定制区，球迷可在此定制球衣、休闲服装和球鞋。同时，店里更配备LED半场篮球场，球迷可在此尽情享受篮球活动并观看直播比赛。该店铺还装饰有充满活力的图案，融合了澳门文化与NBA及其球队的元素。

NBA副总裁兼首席运营官马克·塔图姆、拉斯维加斯金沙集团总裁兼首席营运总裁PatrickDumont、金沙中国有限公司行政总裁兼执行董事郑君诺、NBA亚洲董事总经理张文正、NBA中国高级副总裁李建炜、奈史密斯篮球名人堂成员蒂姆·哈达威以及WNBA总冠军成员达拉斯飞翼队球员麦伊莎·海恩斯-阿伦携手出席了旗舰店开幕仪式。

NBA中国高级副总裁李建炜表示："与金沙中国合作，为澳门引入首家NBA旗舰店，正是我们践行对大湾区球迷的承诺—让球迷朋友能够更便捷地购买官方产品，从而展示自己最喜欢的球队和球员。这座崭新的，精美的旗舰店为球迷提供了一个充满活力的NBA主题沉浸式空间，让球迷能够聚集在此，表达对篮球的热爱。"

金沙中国有限公司行政总裁兼执行董事郑君诺表示："我们很荣幸能与NBA中国合作，在伦敦人开设澳门首家NBA旗舰店。澳门作为独特的国际文化中心，本地球迷对篮球及NBA有着不渝的热情。NBA澳门旗舰店不仅提供丰富的NBA官方商品和定制服务，还将为本地球迷和游客打造引人入胜的独特零售体验。我们期待迎接来自周边地区的NBA球迷，共同来到这一令人振奋的新地标。”

目前全球共有200多家NBA专卖店和线下主题娱乐场景，是联盟汇聚世界各地球迷的官方目的地。

图片说明:（从左到右）NBA中国高级副总裁李建炜、NBA亚洲董事总经理张文正、NBA副主席兼首席运营官马克·塔图姆、拉斯维加斯金沙集团总裁兼首席营运总裁PatrickDumont、金沙中国有限公司行政总裁兼执行董事郑君诺、WNBA总冠军成员麦伊莎·海恩斯-阿伦和奈史密斯篮球名人堂成员蒂姆·哈达威出席澳门首家NBA旗舰店开业仪式（图片来源：NBA）韩璐(EN053)

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