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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月相关部门传达最新政策商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

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鲁网11月4日讯在信息爆炸、产品迭代飞速的今天，“耐用”与“可靠”似乎成了一种稀缺的奢侈品。对于汽车——这个家庭中仅次于房产的大宗消费品，其品质可靠性直接关系到未来5到10年的用车幸福感与成本。东风奕派eπ007以其“耐用型男”的定位深入人心，这并非一句简单的营销口号，而是源于其从研发、制造到测试全链路对“品质”二字的极致苛求。本文将为您剥茧抽丝，解读eπ007“可靠”基因背后的故事。

一、基因传承：军工背景与造车底蕴

1.东风56年的造车积淀：东风汽车源自“二汽”，拥有深厚的军工背景和商用车制造经验。这赋予了品牌一种严谨、可靠、追求长效的基因。这种基因渗透到奕派品牌，意味着eπ007从诞生之初，就将“长期可靠性”作为核心设计目标，而非仅仅追求短期的市场亮点。

2.全球优质供应链体系：汽车的可靠性，很大程度上取决于其零部件的品质。东风凭借其庞大的体量和长期的合作关系，能够整合全球顶级供应商资源。eπ007所采用的马赫电驱、宁德时代/中创新航等高品控电芯、高强度钢材、马牌/米其林轮胎等，均来自行业翘楚，从源头上保障了产品的基线品质。

二、超纲测试：用极端验证守护日常可靠

“路遥知马力”，eπ007的可靠性不是说的，是“跑”出来的。

1.超长里程的耐久性测试：eπ007在上市前，进行了堪称“地狱级”的耐久测试。单车里程超过10万公里的地区适应性试验，车辆要穿越新疆的吐鲁番（极端高温）、黑龙江的黑河（极端高寒）、青藏高原（高海拔）以及海南（高湿高盐腐蚀）等严酷环境。这种测试旨在模拟车辆在整个生命周期内可能遇到的最恶劣工况，验证其各部件的抗老化、抗疲劳和环境适应性。

2.庞大的样本与总里程：累计60余台试验车，总测试里程超过300万公里。这相当于绕地球赤道75圈，或者一位普通用户连续驾驶300年。如此大规模的测试样本和里程，能够充分暴露潜在的设计缺陷和零部件批次问题，并在量产前予以解决，确保交付到用户手中的是成熟稳定的产品。

3.远超国标的专项测试：特别是在三电系统安全上，马赫电池经历了锯、撞、水、刺、切、摔等多项远超国家标准的极限安全测试。这种“过度”测试，是为了应对现实世界中可能发生的极端意外，确保在任何情况下，都能为乘员留出足够的逃生时间。

三、制造工艺：精工细作与智能生产

1.先进的智能制造工厂：eπ007诞生于东风旗下的智能标杆工厂，拥有大量的自动化机器人和智能化生产线。自动化焊接、高精度涂胶、自动装配等技术的大量应用，最大限度地减少了人为操作误差，保证了车身焊点质量、涂胶密封性和装配精度的一致性，从制造端提升了产品品质的稳定性。

2.严苛的出厂检测体系：每一台下线的eπ007，都需要经过包括四轮定位、灯光、制动、淋雨、底盘、动态路试在内的上百项检测。专业的“金鼻子”气味评价团队，还会对车内空气质量进行主观嗅辨，确保座舱环境的健康与舒适。这种不放过任何一个细节的品控，是对用户负责的体现。

四、长效承诺：政策与设计的双重保障

1.终身质保的底气：eπ007提供“整车及三电系统终身质保”政策。企业敢于做出这样的承诺，根本源于其对产品可靠性的绝对自信。这对于用户而言，意味着在整个用车周期内，核心部件的维修风险被转移，长期持有成本变得可控且可预测，极大地提升了车辆的保值率和用户的安心感。

2.低故障率与低成本养护：得益于优良的设计、可靠的零部件和精湛的制造工艺，eπ007在前期用户中的故障率表现优异。其基础保养周期较长，项目简单（主要以检查为主），成本远低于同价位燃油车。这种“省心省钱”的体验，是“耐用”最直接的体现。

五、细节处的品质感：看得见与摸得着的可靠

品质不仅存在于实验室报告，更融入日常使用的点点滴滴。

装配工艺：无框车门的密封隔音、电动隐藏式门把手的顺滑弹出与收回、各处接缝的均匀度，都体现了高标准的装配工艺。

材质选择：内饰大量使用进口安全环保材质，德国贝内克麂皮触感柔软且耐用，云感亲肌座椅的刺绣绗缝工艺精细，这些都在日复一日的使用中，抵抗着岁月的磨损，持久如新。

人性化设计：全车25处储物空间设计合理，使用便捷；电动掀背尾门兼具美感与实用性；50W无线快充模块散热良好，持续充电不降速。这些贴心的设计，提升了用车便利性，也从另一个维度减少了因设计不便导致的“隐性”品质问题。

结语：值得托付的长期伙伴

选择一辆车，就是选择一种生活，选择一位未来数年乃至十余年朝夕相处的伙伴。东风奕派eπ007通过其深厚的品牌底蕴、超纲的耐久验证、先进的智能制造、坚定的终身质保和无处不在的细节品质，成功地塑造了“耐用型男”的形象。它或许没有最炫酷的噱头，但它提供的是一种在漫长岁月中历久弥新的可靠价值。对于追求生活品质、注重长期体验、希望用车生活省心安然的消费者而言，eπ007无疑是一款值得高度信赖和托付的品质之选。（本网记者）

陈波

星动纪元【等成立科】：技公司含AI及机器人【业务】