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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周行业报告传达重要消息乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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农趣绘童真亲子嗨运动

每日商报讯春种夏耘结硕果，冬日暖阳聚欢颜。党湾镇勤诚幼儿园“ReadyGo！一起‘嗨’运动”首届千人亲子定向农趣运动会温情启幕，千组亲子家庭以运动为纽带、以农趣为底色，在协作与陪伴中定格幸福瞬间，让童真与欢乐洒满赛场。

活动现场活力四射。班级方阵踏着轻快节奏依次入场，宝贝们身着整齐服装，神采飞扬、口号嘹亮，用稚嫩的步伐展现着班级风采。伴随着庄严的国歌，护旗手昂首阔步走向主席台，全体幼儿与家长肃立行注目礼，爱国的种子在孩子们心中悄然扎根。园长妈妈激情洋溢地致辞，既表达了对亲子家庭的热烈欢迎，也寄望孩子们在运动中收获快乐、在陪伴中学会成长。随后，螃蟹哥哥带领大家手拉手跟着音乐律动，舒展身体、激活活力，欢声笑语弥漫整个赛场。

趣味挑战环节亮点纷呈。“学插秧”时，宝贝们小心翼翼捏着秧苗，歪歪扭扭地栽种在模拟田间，越插越专注、越插越熟练；“扶甘蔗”挑战中，小手紧紧扶住蔗杆，小脑袋跟着身体左右调整平衡，成功时蹦跳着欢呼“我做到啦”，稚嫩的声音充满成就感。亲子携手闯关，农趣与运动碰撞出别样火花，每一个游戏都考验着亲子间的默契，每一张笑脸都洋溢着幸福与温情。

运动会尾声，园长妈妈亲手为参与家庭颁发奖杯与奖牌。闪亮的荣誉见证着亲子间的同心协力，灿烂的笑脸定格成最温暖的回忆。此次活动不仅让孩子们体验了丰收的乐趣、感受了运动的魅力，更让亲子在陪伴中拉近了距离、增进了情感，完美诠释了“参与是快乐，运动是享受，陪伴是幸福”的真谛。

五大主题区域打造沉浸：《式探险之》旅