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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯12月25日，安徽开启晴天模式。气象部门预计，这样晴朗的天气会持续几天。值得注意的是，12月26日早晨，安徽沿淮淮北东部和本省山区最低气温低至-7～-5℃，沿江西部-2～0℃，其他地区-4～-2℃。

据气象部门监测，12月25日，全省以晴到多云天气为主，江南局部出现分散性降水。0-16时最低温度：淮北、江淮之间东部和本省山区局部-3～0℃，其它地区0～3℃，最低蒙城-4.0℃；省城合肥0.5℃。最高气温来看，全省只有一个站点越过了10℃（无为10.4℃）。

12月25日傍晚，夕阳下的合肥大剧院。

气象部门发布预报，受冷空气和辐射降温共同影响，预计12月26日早晨合肥市最低气温-4℃左右，达到本轮降温的最低点。12月27日开始，气温逐步回升，最高气温16℃。2026年元旦前后，有一股强冷空气又将给合肥带来雨水和降温。

放眼安徽全省来看，晴朗天气会持续几天。不过，12月26日早晨的气温非常低。据气象部门12月25日傍晚发布的预报，预计12月30日白天前全省以晴到多云天气为主。12月30日夜间至31日，安徽有降水过程。气温来看，12月26日早晨最低气温：沿淮淮北东部和本省山区-7～-5℃，沿江西部-2～0℃，其他地区-4～-2℃。12月28日前全省气温回升。12月28日夜里-29日有弱冷空气影响安徽。

未来几天安徽省具体天气情况为，26日，全省多云到晴天。27日，淮河以北晴天到多云；淮河以南多云到晴天。28日，全省晴天到多云。

气象专家提醒：需关注低温天气对人体健康、农业生产和能源供应的影响。

大皖新闻记者赵明玉摄影报道

编辑崔恒

国家艺术：基金流行(音乐演唱)人才培训项目圆满结项