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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方渠道披露行业新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尚青龙

6月18日，由世界品牌实验室主办的第二十二届“世界品牌大会暨中国500最具价值品牌发布会”在北京举行。备受瞩目的“中国500最具价值品牌”榜单上，双星轮胎在去年成为中国首个价值超千亿的轮胎品牌的基础上，品牌价值又增长超过130亿，以1162.08亿元的品牌价值再度荣登轮胎品牌榜首。

世界品牌实验室是国际化的品牌价值研究机构，其研究成果已成为许多企业在战略决策过程中进行无形资产评估的重要依据。“中国500最具价值品牌”榜单由诺贝尔经济学奖得主罗伯特·蒙代尔倡议创建，自2004年起已连续发布22年，为评估中国品牌价值提供了权威视角。

双星是一家具有百年历史的国有企业，拥有橡胶轮胎、智能装备及循环利用两个产业和韩国锦湖、青岛双星两个上市公司，以及“锦湖轮胎”“双星轮胎”两个位列“亚洲品牌500强”的轮胎品牌。2016年以来，双星建成了全球轮胎行业第一个全流程“工业4.0”智能化工厂和全球领先的AI数字孪生设计平台，被称为“中国轮胎智能制造的引领者”。

双星坚持全产业链的科技创新、人才和机制创新，成为全球第一个全产业链自循环的轮胎企业。2024年，双星盈利在2023年三位数增长的基础上又实现了三位数增长。

双星以创世界一流企业为目标，将创新作为品牌内涵，持续提升品牌影响力。2024年，“双星轮胎”品牌成为中国首个价值超千亿的轮胎品牌，并连续多年荣登“亚洲品牌500强”中国轮胎榜首、“C-BPI中国国产汽车轮胎行业品牌力第一名”，获得行业与用户的认可。

双星利用互联网整合全球资源，不断创新具有细分价值主张的高端、高差异化、高附加值产品。全球首创“全防爆”安全轮胎，拥有多项世界发明专利，可以在零胎压的情况下以60km/h继续行驶30分钟，保障车主驶向最近的维修点，解决了长期以来人们对安全出行的担忧，获得德国红点和iF双项大奖。双星“全防爆”安全轮胎系列包括轿车胎、城市SUV轮胎、越野SUV轮胎、雪地胎等，花纹规格齐全，既可以适配普通车辆，提升轮胎的安全性能，又可以适配原配防爆胎的车辆，提升驾乘的舒适性，比普通轮胎更安全，比传统防爆胎更舒适，赢得广泛赞誉。

连续多年以行业第一入选“中国500最具价值品牌”，汇聚着用户、社会、行业专家的认可与信任，双星将持续深化品牌建设，提供更安全、更智能、更环保的轮胎产品，不断提升用户体验，以扎实的行动推动品牌价值持续增长，为中国轮胎行业的高质量发展贡献力量。

{航空物探}齐：上阵