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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告传递政策更新乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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作为贵州旅游的“金字招牌”，黄果树旅游区近年来以文创产品开发为突破口，深耕文化内涵、创新产业模式、精准对接市场，推动景区从“观光打卡地”向“深度体验地”转型，将文创产品打造为游客“把贵州带回家”的重要载体。

位于沪昆高速黄果树收费站不远处的六月六布依蜡染坊，创始人伍德华正手持蜡刀，在白布上勾勒出精美图案。

不同于传统蜡染多局限于服饰、桌布等常规品类，黄果树六月六布依蜡染坊大胆突破创新，将布依族古老的靛蓝记忆与现代审美相结合，注入玩偶设计中。2025年，该工坊蓝染布偶系列荣获“2025中国特色旅游商品大赛”铜牌，旅游帽系列入围“2025中国特色旅游商品大赛”，标志着黄果树的文创产品正在从“民间工艺品”向“高端旅游商品”转型，让布依蜡染文创兼具了艺术性与实用性。

伍德华

石头寨六月六布依蜡染坊

创始人

“以前我们的蜡染技艺主要是给本地人做衣服，现在通过设计改良，做成了布偶和包包，很多年轻人专门来店里面体验、拍照、买文创产品。这个获奖的蓝染布偶系列，就是把我们老祖宗的手艺和现代审美结合最好的证明。”

布偶设计坚守“非遗传承+市场适配”原则，精选天然植物靛蓝染料，经染色、固色、漂洗等多道传统工艺制成基底布料，纹样上提炼布依族经典几何纹、蝴蝶纹、鱼藻纹等元素，赋予“吉祥幸福、生生不息”的文化寓意，同时以卡通化造型贴合现代审美，实现“颜值与内涵兼备”。

蜡染坊不仅是销售点，更是体验场所。如今，六月六布依蜡染坊已发展成为集非遗体验、休闲娱乐、研学旅游为一体的文旅融合新地标，年均接待游客超2万人次，让蓝染布偶、蜡染装饰等产品成为游客带走的“贵州文化符号”。

面对旅游消费升级趋势，黄果树旅游区打破传统观光模式，携手国民级IPB.Duck小黄鸭打造全国首个主题漂流乐园，以“国际IP+本土元素+多元场景”的设计思路，开辟文旅文创新赛道，推出钥匙扣、贴纸、冰箱贴等限定周边，实现自然景观与文创产品的深度绑定。

龙亮亮

黄果树B.Duck小黄鸭漂流线上运营负责人

“我们的限定周边拒绝简单的IP贴标，而是将黄果树瀑布的核心水元素贯穿设计全程，以瀑布激流造型为基底，融入小黄鸭萌趣形象，通过卡通化手法提炼瀑布、溪流、水雾等元素，收录“漂流探险”“瀑下嬉戏”等场景化图案，让游客在黄果树感受到的意趣，变成可被带走、可被珍藏的体验延续。”

依托4.2公里天然峡谷漂流河道的沉浸式体验，限定周边构建起“游玩场景-情感共鸣-消费转化”的完整链路。漂流终点的小黄鸭IP商店与漂流岛主题园区形成联动，游客在体验25米水位落差、12处激流险滩的探险后，可直接选购文创产品，实现“体验即消费”。

从非遗技艺的创新转化，到跨界IP的融合表达，黄果树旅游区对文创产品的开发与创新，既丰富了贵州文旅的产品供给，更构建起“文化挖掘-创意设计-产业落地-市场变现”的完整闭环。未来，黄果树旅游区将持续擦亮贵州旅游金字招牌，助推贵州文旅产业高质量发展。

作者:周佳编辑:张小维责任编辑:王超终审:谭力

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