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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月研究机构发布新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

自支持小微企业融资协调工作机制建立以来，兴业银行累计为7.8万户小微企业发放贷款超4800亿元。截至2025年9月末，兴业银行普惠小微企业贷款余额超5900亿元，较年初增长超380亿元，普惠小微贷款增速超全行各项贷款增速。

近年来，兴业银行持续推动客户重心下沉，将支持小微企业融资协调工作机制作为服务小微企业的重要抓手，推动信贷资金直达基层、快速便捷、利率适配。

推动机制“破冰”，破解小微融资难题

2024年10月，由金融监管总局、国家发展改革委牵头，建立支持小微企业融资协调工作机制，从供需两端发力，解决小微企业融资难。

工作机制建立后，兴业银行第一时间在总、分行层面成立工作专班，制定专项工作方案，强化顶层设计、加大资源倾斜、优化服务模式，推动金融服务下沉，为小微企业提供“准、快、惠”高效优质金融服务。

据了解，在产品服务上，兴业银行持续升级“工业厂房贷”“兴速贷（信用专属）”等产品，推进人机结合和人机并行服务机制，简化普惠小微续授信作业流程，高质、高效满足客户金融需求。

在服务模式上，兴业银行聚焦供应链上下游供应商及经销商融资需求，创新推出“信用加油”供应链脱核不离核金融新模式，利用税务发票、资金流信用信息等“数据信用”，确定授信额度，减少小微企业对核心企业担保依赖，进而降低产业链供应链整体融资成本，实现了上下游企业互利共赢发展。

在数字赋能上，兴业银行应用数字技术研发上线营销初筛、一键测额等智能工具，赋能一线开展“千企万户大走访”活动，落实落细支持小微企业融资协调工作机制，有效提升了经营主体金融服务适配性和获贷率，为小微企业发展提供有力金融支撑。

深耕科技金融，助力新质生产力加速形成

科技型小微企业是最具活力、最具成长性的创新群体。因轻资产、缺乏传统抵押物等特点，科创企业面临融资难、融资贵等问题。

对此，兴业银行持续优化科技金融体制机制，构建覆盖企业科技创新全链条、全生命周期的多元化接力式金融服务。同时，携手政府、高校、科研院所共建科技金融生态，打通科研成果转化“最后一公里”。

近年来，兴业银行将目光从产业园区转向实验室等，将金融服务链条向科研前端延伸。以“金凤实验室”为例，兴业银行依托“金融特派员”服务模式，进驻金凤实验室并正式挂牌工作室，通过总分支三级联动提供常态化账户结算和网格化特色专属服务，入驻首月便为实验室控股孵化企业精准投放研发贷款，助力企业从“实验室走向市场”。

为推动支持小微企业融资协调工作机制落地见效，兴业银行不断壮大专业人才队伍，组建超1900人“金融特派员”队伍，深入园区、社区、乡村开展“千企万户大走访”活动，积极对接经营主体融资需求，为科技型小微企业、专业市场小微企业主及个体工商户提供适配的金融产品和服务，解决了小微企业燃眉之急。

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国际贸易中存在的关税壁垒与汇率波动，是小微外贸企业“出海”的“暗礁险滩”。

聚焦小微外贸企业这一痛点，兴业银行积极构建“融资+避险+智库”一站式服务，通过打破数据壁垒，对接海关总署“国际贸易单一窗口”和外汇局“跨境金融服务平台”，创新推出“小微企业跨境融资”全线上化信用产品。该产品依托专属线上授信模型，根据企业财务状况、经营能力、信用记录等核心要素审批额度，大幅压缩授信审批时长，精准匹配小微外贸企业“短、急、快、频”的用款需求。

此外，兴业银行还创新打造“兴业管家（国际业务）”数字化平台，在提供跨境结算、跨境融资全流程线上化服务基础上，还可自动审批汇率避险额度、简化资金交易流程，帮助小微外贸企业稳健应对汇率波动。与此同时，兴业银行还组建了国际业务人工智能智库，推出AI客服功能，为外贸企业在跨境收付中提供实时政策解读和专业咨询，显著降低企业跨境经营决策成本。

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支持提振和扩大消费是金融服务实体经济的重要内容。兴业银行以“优化资源配置+引导消费升级”为抓手，将金融服务与区域特色深度融合，聚焦非遗传承、酒店运营两大文旅核心领域，通过“政策+资金”双支撑，为文旅消费按下“加速键”。此外，针对享有消费品以旧换新财政补贴政策的市场经营主体，兴业银行提供专项信贷资金支持，进一步激发家电、汽车、家装等行业消费活力和潜力，持续拓宽小微企业融资协调机制和金融服务覆盖面。

紫：禁城击败钱塘江龙生龙发夺冠贺电