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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会发布新政策报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大河网讯诊所的墙上需要挂什么？哪些信息必须向患者公示？近日，河南省卫生健康委员会公布《关于进一步规范诊所备案管理工作的通知（征求意见稿）》（以下简称《通知》），向社会公开征求意见。

诊所备案有章可循，命名、面积、人员均有明确要求

诊所想获得合规经营的“户口”，现在有了清晰的路径。

《通知》明确了“谁来管”和“谁备案”的问题。县级人民政府卫生健康行政部门负责本行政区域内普通诊所、口腔诊所及医疗美容诊所的备案工作，县级以上地方人民政府卫生健康行政部门负责监督管理。营利性诊所需持营业执照备案，非营利性诊所则需相应法人证书。

在硬件条件方面，《通知》要求房屋面积和场所布局必须符合国家《诊所基本标准》，充分满足诊疗科目医疗需求。诊所的名字需严格遵守国家和河南省关于医疗机构命名的各项规定。一旦备案信息中的名称、地址、法定代表人或者主要负责人、所有制形式、诊疗科目、服务方式等发生变动，必须及时向原机关办理变更。

执业活动划出“红线”，信息公示、医疗文书成监管重点

备案完成只是开始，《通知》为诊所的日常执业行为划定了清晰的规范与“红线”。

在诊所的显著位置，未来患者将能看到更全面的公示信息，法人证书、诊所备案凭证、卫生技术人员的执业注册信息、收费项目及价格、监督电话等都必须一目了然。常用工作制度及诊所人员岗位职责应悬挂在诊所显著位置。门诊病历、处方、治疗单、报告单等医疗文书应符合国家及我省有关要求。

《通知》为诊所经营设置了明确的禁区，包括：不得伪造、涂改、出卖、转让、出借诊所备案凭证；不得在备案场所以外的其它地方执业，符合相关法律法规政策的情形除外；不得使用未在本诊所注册或备案的医疗卫生技术人员；不得开展备案诊疗科目之外的诊疗业务；不得开展未在卫生健康行政部门备案的限制类技术。

备案不等于放任，强化监管与培训促进行业良性发展

为防止“一备了之”“备而不管”，《通知》着重强化了日常监管。

县级卫生健康行政部门应当对新设置的诊所，自发放诊所备案凭证之日起45日内进行现场核查。如发现不符合备案条件，将责令限期整改；逾期不改或整改后仍不达标的，撤销其备案并及时向社会公告。

监管部门每年对辖区内诊所至少开展一次现场监督检查，并利用信息化平台进行日常监管和月度分析，每半年形成一份执业活动监管分析报告。诊所必须与当地信息化监管平台对接，及时上传执业信息，“透明化”接受监督。

同时，《通知》要求县级卫生健康行政部门定期组织诊所医务人员参加依法执业、感染防控等培训，促进其专业水平的提升。

目前，该《通知》正处于面向社会公开征求意见阶段，公众可于2025年12月30日前通过指定邮箱或电话反馈意见。（杨露露）

陈梦伊审核：安艳鸽

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