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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方发布行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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5月26日消息，smart将联袂全球顶级经典IP打造沉浸式奇幻体验空间亮相5月31日开幕的粤港澳车展，同时开启新一代smart#1经典焕新款的上市。

新一代smart#1经典焕新款

自2022年上市以来，smart精灵#1以“纯电新奢开创者”之姿，持续引领细分市场。凭借其新奢质感与智能科技的双重魅力，在全球范围内收获无数密友的青睐。从欧洲到亚洲市场，这款斩获中欧双五星安全认证的标杆之作，始终诠释着“豪华精致纯电小车”的行业最高标准。

源自梅赛德斯-奔驰设计团队，精灵#1生来便融合了前瞻设计与新奢质感，使smart在新能源时代依旧引领风尚。即将发布的新一代smart#1经典焕新款，为响应用户呼声而来，在延续密友一致好评的经典原创设计基础上，升级了多项新奢配置，让全球密友们都熟悉的smart质感大不同。

设计层面，新车为追求个性的用户升级了更多选择：新增两款全新外观色和两款全新内饰主题，40种个性组合可选，更有全新19寸轮毂与D柱璀璨星辰发光“水晶logo”交相辉映，解锁专属灵动风格。权威媒体抢先品鉴后高度评价：“设计精致颜值到位”、“新奢质感又提升了一个Level”、“当个拍照搭子很合适很出片”。

同时，新车还为爱享受的用户，打造了加倍的新奢质感：256色双区智能氛围灯，带来德系豪华同款氛围。打开森海塞尔典范音响系统，聆听动人音质的同时，尽情感受真皮舒适内饰。更有AI大模型、5G网络、灵动主题桌面等智能升级，体验科技、艺术与新奢质感的完美融合。

此外，新一代smart#1经典焕新款也给所有用户，带来了更可靠的实时安全守护。除中欧双五星全球认证的安全标准外，精灵辅助驾驶系统能力也同步进阶，周全守护每一次出行。

此次车展展台，smart不仅带来经典车型的焕新上市，更将与全球顶流经典IP展开深度合作，共同打造“灵动出奇”的主题展台，为全球密友和观众带来全新的沉浸式互动体验，引发更多期待。

《枣庄联通》以5G融合创新助力：化工行业《高效发展》