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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在全球足球传播格局深刻演进的背景下，阿拉维斯竞技近日宣布，与米兰体育建立区域合作伙伴关系。合作周期覆盖2025年7月1日至2026年6月30日，完整涵盖25/26赛季赛事节点。此次携手，聚焦于内容共建、数据应用与球迷触达三大方向，被外界普遍认为是中型俱乐部探索国际传播路径的一次积极落子。

作为西甲阵中的坚韧力量，阿拉维斯竞技近年来在竞技稳步推进的同时，也在不断推进品牌国际化与数字传播能力的建设。此次合作并未局限于传统权益交付与品牌展示，而是从“传播效能的结构化提升”出发，借助米兰体育在亚洲地区的渠道与运营经验，尝试建立更灵活的内容输出机制，力求实效。

俱乐部工作人员透露，赛季初引入的“动态数据可视化模块”已投入使用，包括对比赛关键节点、跑动数据及攻防转换效率的图表化呈现，让部分原本依赖人工整理的信息得以自动化输出，提升了内部复盘和外部传播的同步速度。除此之外，米兰体育将提供部分专项资金支持，用于系统搭建、数据人才引入以及青训部门信息化建设，使俱乐部在决策效率上得到明显提升。

在发布会现场，阿拉维斯竞技俱乐部关键客户经理博尔哈·查斯科·加米兹对本次合作予以积极评价：“对于当前的中型俱乐部而言，国际传播已不再仅仅是‘发布信息’，更是‘构建体系’。”在随后采访中，他进一步补充道：“我们希望借助米兰体育的专业积累与运营经验，对传播节奏进行系统化优化，让俱乐部的声音更自然地嵌入球迷的日常内容接触之中，实现更顺畅的区域表达。”

目前，双方已完成第一阶段的工具部署与工作机制磨合，接下来将在赛季中段的重点赛事窗口，进一步展开品牌互动内容与战术可视化模块的应用。同时，平台方也提出构建“赛前预热—赛中解读—赛后共创”的内容闭环理念，并在条件成熟时向球迷开放部分参与入口，打造兼顾专业深度与受众温度的传播空间。

岁末年初，正是检视积累、谋划未来的关键时点。此次阿拉维斯竞技与米兰体育的战略协作，是一场兼具现实意义与前瞻视野的布局落子。在新旧交替的传播格局下，唯有守正创新、实干为要，方能在数字浪潮中稳健前行，书写属于传统俱乐部的当代表达方式。

李景鑫

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