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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道披露新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

鲁网4月21日讯（记者逯广宇）4月18日上午，德州天衢新区宋官屯街道“‘宋’理响”宣讲品牌在金鼎社区开讲，本场“红马扎面对面”红色宣讲邀请邢怀民、张振荣、武希志三位经历过战争的退役老兵，与辖区青少年围坐在凉亭下，面对面地讲述他们战场上的传奇经历和忠于祖国热爱祖国的人生感悟，传递红色精神的火种。

邢怀民的铁血担当。他曾是自卫反击战中的一名排长，回忆起当年的战场，他的眼中依然闪烁着坚定的光芒。在一次执行命令时，他们被战火包围，相继有战友在身边受伤、阵亡，他心痛不已，混乱中他利用丰富的作战经验，判断出敌人枪炮的方位和距离，带领剩余的战友层层突围，展现了机敏的判断和冲锋在前的担当。“在战场上，勇敢是必须的，但更重要的是听从指挥和作战智慧”邢怀民说道。

张振荣的责任丰碑。他曾是航空兵的一名地勤人员，负责战斗机的检修，看似平凡的工作，却关系到飞行员的生命安全和战斗任务的完成。“必须要工作严谨，实事求是，容不得分好差池，哪怕一颗小螺丝、一个垫片，都是天大的事。”张振荣在回忆检修工作时说。在一次战争中，为了保障航空部队的战斗力，他和战友不分昼夜，接连干了三天三夜，他的坚守、负责和奉献精神让现场的听众肃然起敬。当他提到见证了歼-6战斗机到歼-36等新一代战斗机的更新发展时，眼神中充满自豪和感慨。

武希志的使命抉择。他曾是空军伞兵，在战争中，他们需要根据任务要求精准降落。第一次出舱跳伞的经历还历历在目，“跳出舱门那十秒，天地都在旋转，身体根本不受控制，内心害怕的很，但军人必须要征服自身的恐惧。”武希志的话语简单而有力，展现了军人在关键时刻的忠诚和无畏。

三位老兵用自己的青春和热血，诠释了军人的担当、责任和忠诚，他们鼓励孩子们要好好学习，多学本事，报效祖国。翻看着老兵珍藏的纪念册和军功章，孩子们触摸到的不仅仅背后的一个个小故事，更是穿越时空的精神共振，是红色精神和信仰的传承。“今天听到爷爷们讲的故事，看到了他们对‘爱国’这两个字的诠释，我也会用我的方式来报效祖国、守护祖国。”现场一位少年说。

下一步，宋官屯街道将持续擦亮“‘宋’理响”宣讲品牌，让理论宣讲以百姓的语言、艺术的形式、沉浸的体验成为有温度的双向奔赴，为街道高质量发展提供坚强的思想保障与强大的精神动力。

霍艳英

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