近日官方发布权威通报抖音发布2025反网暴：法律咨询典型案例分析报告 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本月官方发布行业研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月监管部门发布研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：海南省海口市美兰区，辽宁省朝阳市北票市，辽宁省铁岭市开原市，云南省怒江傈僳族自治州福贡县，黑龙江省佳木斯市富锦市，鹿泉区寺家庄镇，山西省阳泉市平定县，西藏山南市，黑龙江省鸡西市鸡冠区，西青区精武镇，洛阳市汝阳县，山东省淄博市临淄区，甘肃省陇南市，广东省汕头市南澳县，甘肃省甘南藏族自治州，朝阳区豆各庄地区，黑龙江省七台河市桃山区，山西省吕梁市中阳县，焦作市沁阳市，河东区大直沽街道，江西省宜春市宜丰县，合肥市庐阳区，和田地区，井陉县吴家窑乡，山东省滨州市，合肥市瑶海区，陕西省咸阳市兴平市，青海省果洛藏族自治州，丰台区宛平城地区，平山县小觉镇，福建省南平市建瓯市，马鞍山市博望区，湖北省襄阳市襄州区，广东省江门市，黑龙江省伊春市金林区，宝坻区牛家牌镇，长安区广安街道，阿克苏地区拜城县，西城区月坛街道，乌鲁木齐市沙依巴克区，江苏省连云港市赣榆区，陕西省西安市未央区，山西省长治市襄垣县，重庆市市辖区北碚区，大兴区，山东省泰安市泰山区，赞皇县西龙门乡，四川省宜宾市翠屏区，桂林市秀峰区，四川省成都市新都区，湖北省宜昌市夷陵区，博尔塔拉蒙古自治州温泉县，山东省青岛市城阳区，阿克苏地区新和县，海南省三沙市西沙区，平顶山市湛河区，山西省晋中市榆社县，广东省广州市越秀区，甘肃省白银市景泰县，贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县，延庆区康庄镇，四川省凉山彝族自治州甘洛县，山西省晋城市高平市，赞皇县院头镇，辽宁省辽阳市白塔区，甘肃省陇南市武都区，百色市靖西市，朝阳区双井街道，广东省深圳市，江苏省镇江市句容市，平顶山市卫东区，甘肃省天水市秦州区，朝阳区管庄地区，江西省赣州市石城县，蚌埠市龙子湖区，南开区体育中心街道，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区，湖北省恩施土家族苗族自治州建始县，山东省威海市，云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县，辽宁省本溪市溪湖区，怀柔区龙山街道，内蒙古兴安盟乌兰浩特市，黑龙江省鹤岗市，塔城地区和布克赛尔蒙古自治县，山东省烟台市龙口市，江苏省徐州市新沂市，静海区西翟庄镇，朝阳区小红门地区，山东省聊城市冠县，丰台区长辛店镇，西藏山南市贡嘎县，亳州市利辛县，福建省福州市罗源县，湖北省孝感市汉川市，四川省甘孜藏族自治州，江西省九江市武宁县，开封市通许县，贵州省铜仁市玉屏侗族自治县，江苏省徐州市，山东省聊城市茌平区，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，福建省福州市永泰县，密云区不老屯镇，江西省萍乡市上栗县，陕西省汉中市留坝县，青秀区，平山县东回舍镇，平山县上观音堂乡，平山县宅北乡，南开区长虹街道，朝阳区小关街道，辽宁省沈阳市沈河区，崇左市，四川省凉山彝族自治州西昌市，四川省泸州市江阳区，昌平区延寿镇，元氏县苏村乡

售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

昨日官方渠道发布新进展美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

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▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

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近年来，随着互联网的飞速发展，网络空间以其开放性和互动性，极大地丰富了用户的生活方式，成为大众获取信息、交流思想的重要平台。然而，一部分人则将网络当成他们内心不满与愤怒的保护伞，在虚拟空间肆意发泄着自己的怨怼情绪，对网络上人物、事件进行无差别攻击。

在此背景下，抖音持续进行反网暴治理的同时，于2023年底联合中国法律咨询中心，正式推出反网暴法律咨询服务，为疑似遭受网暴的用户提供法律咨询服务。

如今，反网暴法律咨询服务仍在持续细化。日前，抖音发布《2025反网暴法律咨询典型案例分析报告》（下称“《报告》”），围绕侮辱谩骂类网络暴力案例进行深入分析，探讨解决方案。

反网暴法律咨询案例中，侮辱谩骂占比过半

据中国法律咨询中心统计，2025年1月至11月期间，中心共为635名认为自身遭受了“网络暴力”的抖音用户解答相关法律问题。在这些法律咨询案例中，侮辱谩骂相关类型案例数量最多，占比高达54.02%，远超造谣诽谤（25.04%）、泄露个人隐私（12.60%）、其他（8.34%）等类型案例。

由此可见，侮辱谩骂已成为网络攻击的主要形式之一。然而，对于侮辱谩骂的表现形式及其法律后果，许多网友并不了解。基于此，抖音结合案例对侮辱谩骂进行了深入分析，并发布了上述《报告》。

按照语言恶劣程度和攻击方式，《报告》将相关法律咨询案例中体现的侮辱谩骂行为分为三种类型，即贬损行词汇攻击、低俗脏话咒骂、复合型攻击。通过网络实施侮辱谩骂的危害性可能比线下侮辱行为更加严重：传播速度快、覆盖面广，群体效应明显，且网络匿名特性降低了攻击成本，使攻击者更加肆无忌惮。

如用户李某反馈，因拒绝回复聊天信息，她被人使用大量人格贬损词汇，以多个账号持续进行人身攻击，其中不乏“鸡”、“三”之类的字眼。而用户张某则因情感原因被他人报复，对方多次发布含有其本人和孩子照片的视频，并以哀乐背景、“死全家”等辱骂文字，甚至泄露张某家人身份信息。还有用户遭遇被他人修改结婚照，配文“需要水滴筹替老公还贷款”等，来暴力催收。

侮辱谩骂不仅是道德问题，还可能面临法律后果

侮辱谩骂行为是否构成违法？近年来，公安部、最高人民法院和最高人民检察院公布多个侮辱类网络暴力行为典型案例，这些案例中，行为人在信息网络上采取肆意谩骂、恶意丑化等语言攻击方式公然侮辱他人，可能面临不同的法律后果：若构成名誉权侵权，需承担相应民事侵权责任；通过网络公然侮辱他人、扰乱社会正常秩序，违反治安管理处罚法的，可能面临行政拘留或罚款；如情节严重还可能触犯刑法，需承担刑事责任。

中国法律咨询中心建议，当用户觉得自己被网暴时，可第一时间固定证据：截图、录屏保存侵权内容，包括平台视频、邮件内容、聊天记录、发帖记录、社交动态等，以证明自己受到了“网络暴力”。在向网络平台举报违规账号和内容的同时，也可视情况向公安机关报案、或是咨询专业律师，根据网暴情节严重程度选择刑事自诉或民事诉讼。

作为平台方，抖音持续通过技术手段，针对性治理网络暴力事件中的的侮辱谩骂内容。平台通过关键词表拦截、大模型语义理解、多模态识别能力等，对图片和文字综合判断，识别侮辱谩骂及其变体内容并处置；另一方面，平台建立了畅通的举报渠道，收到用户反馈后，根据相关法律法规及《抖音社区自律公约》等，处置不当言论，并对违规账号采取禁言、封禁等阶梯式处罚，从源头遏制攻击性言论扩散。2025年1月至11月，平台共计拦截近1.2亿条涉网暴评论信息，处置网暴违规账号超41万个，发文警示近300万个发布不当言论的账号，并对超过127万个账号发送一键防暴功能提醒弹窗。

在抖音，可开启“一键防网暴”

抖音安全中心工作人员介绍，抖音有“拒绝网暴专区”，汇集防网暴工具、防网暴指南、相关科普视频等板块，具备一键关闭私信、评论、弹幕及搜索等功能，为用户快速屏蔽负面信息。针对被网暴风险非常高的用户，平台会进行人工外呼，主动为用户提供帮助。

如果用户觉得自己遭遇了不友好的言论，可第一时间开启“一键防网暴”功能，禁止他人对自己评论、私信等，也可批量举报不良私信。用户若在维权过程中遇到需要咨询的法律问题，还可通过法律咨询邮箱进行咨询。未来，抖音将持续强化网暴治理，为用户提供反网暴咨询服务，帮助用户维护合法权益。

赵家豪

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