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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日官方通报发布行业新变化商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

9月23日，“鸿蒙智行秋季新品发布会”启幕，尚界品牌首款车型尚界H5正式上市。新车定位“智慧精品SUV”，以华为乾崑智驾®ADS4、鸿蒙座舱、1360km超长续航三大核心优势，打造远超同级的全能产品力，为年轻家庭提供一步到位的智能出行解决方案。新车共有6款车型，包括尚界H5增程Pro版建议零售价15.98万元，尚界H5增程Max版建议零售价17.98万元，尚界H5纯电Pro版建议零售价16.58万元，尚界H5纯电Pro长续航版建议零售价17.98万元，尚界H5纯电Max版建议零售价18.58万元，尚界H5纯电Max长续航版建议零售价19.98万元。

发布会上，华为常务董事、终端BG董事长余承东表示：“尚界H5远超同级，一步到位，陪大家一起过日子，过好日子，让每个人、每个家庭的生活都能轻松、惬意，一步到位！”

上汽集团总裁贾健旭表示：“主流市场的破局者来了，尚界H5毫无保留的推出技术平权，重新定义B级SUV新标准。你用车、我托底，上汽全程守护，尚界始终守护！”

秉承设计追随体验，尚界H5以经典城市SUV尺寸重塑舒适出行。新车拥有4780*1910*1664mm的车身尺寸和2840mm超长轴距，实现1908mm超大乘员舱空间，并以“光影塑形”为灵感，在简洁型面、大气得体的造型中，融入开尔文尾迹逐浪曲线、嵌入式纯平发光车标、灵眸大灯、辅助驾驶小蓝灯以及能量水晶双束尾灯等元素，兼具年轻动感与科技美学。

以摩登色彩，营造都会美学。新车提供仲夏紫、云水蓝、雅川青、陶瓷白、月岩灰和鎏金黑六款配色，每一款都独具特色。内饰配有凝夜紫、赤茶橘、韶华杏和夜阑灰4种颜色可选，丰富用户选择。

为打造远超同级的舒适，车内环抱式游艇座舱融合中正对称的秩序美学与流线设计，有效营造开阔视野。15.6英寸高清中控屏、50W超级无线快充[]与双66W超级有线快充构成高效能量补给站；人体工学设计D型方向盘、层叠式立体仪表台以及256色随动氛围灯等，打造豪车级质感。云端坐感座椅，舒适体贴，并支持三档通风、加热功能，四季皆宜。座椅坐垫长度505mm、厚度90mm，头枕宽度300mm，兼顾宽敞与舒适。

座舱2.3㎡超大穹顶天幕与双层隔音玻璃，带来开阔通透的视觉享受；全遮光电动遮阳帘采用五层超厚设计，实现100%物理遮阳与99%紫外线隔绝率，遮阳平整且耐用。

远超同级的空间方面，尚界H5后排腿部、头部空间均超1米[]，中间位置坐垫面积达1415cm²，坐感更松弛。后排椅背27°/32°两档可调，怎么坐都舒适。新车还有麂皮绒软包门板，细腻亲肤，防抓防尘，所触皆柔软。车辆还通过100+项隔振降噪设计、静音轮胎等配置打造超越豪华车的静谧性。旗舰级MOFs净化滤芯，可实现99.9%抑菌率与99.1%的PM2.5去除率，构筑起健康座舱。

储物空间同样远超同级。尚界H5配备601L超大后备箱，可容纳3个28英寸行李箱、1个20英寸行李箱以及2个大号手提袋，装得下全家的向往。此外，增程版、纯电版分别配备65L与80L储物暗格，放得下孩子的喜爱。二排座椅放倒后可扩展至1837L，秒变1.3m×1.9m“大床房”。124L前备箱[]支持Knock-Knock电弹开启、电吸关闭，并采用防水设计，配备排水孔位，方便用户快速取放物品及应对多种天气条件。

远超同级的智能方面，尚界H5搭载鸿蒙座舱，支持3D人脸识别、主驾迎宾模式等个性化设置，用户还可随心选择尚界车标、HIMA徽章等多种迎宾照地灯图案。舱内提供“舞林萌主”电子萌宠、专属主题与自定义AOD显示功能，超流畅原生车机导航支持终身免流量，导航信息可无缝流转至车机，还支持应用内地址一碰流转。用户可通过任意型号手机实现远距寻车、远程通风，或通过手机/手表控制空调、开启后备箱等操作。华为自研星闪车钥匙定位精度提升5倍，解闭锁稳定性提高55%，真正实现无感解闭锁。

娱乐场景方面，无麦K歌2.0系统级伴唱打造移动娱乐空间，HUAWEIMagLink车载屏支持双屏独立娱乐和前后排共同创作，让座舱随时化身影院/画室，满足家庭互动需求。

超低能耗，出行更经济。尚界H5提供纯电版与增程版双版本选择：纯电版搭载80度电池，续航655km，CLTC百公里电耗13.4kWh；增程版[]综合续航1360km，纯电续航235km，CLTC百公里油耗4.44L，兼顾续航与能效表现。车辆还可化身移动充电宝，支持6kW外放电功能，防水等级达IP54，丰富用户用车场景。

领先技术赋能，带来远超同级的性能。新车依托上汽70年底盘工程经验与HUAWEIXMOTION数字底盘引擎协同调校，实现全维感知，智能协同。车辆百零制动距离仅34.2m，麋鹿测试成绩达78.3kph，起步不抬头、刹车不点头，真正带来德系豪华底盘性能的柔而不晃、稳韧灵活。

辅助驾驶领域，尚界H5上市即搭载华为乾崑智驾®ADS4辅助驾驶系统，配备192线激光雷达、3个4D毫米波雷达等硬件构建起强大的全维感知能力，支持端到端领航辅助、驾驶员失能辅助等多项同级未有的功能，泊车辅助能力也远超同级。

领先辅助驾驶能力还带来远超同级的主动安全。车辆具备强大的全向防碰撞能力，其中，前向防碰撞最大生效范围4-150km/h、侧向30-130km/h、后向1-60km/h并越级支持eAES增强型紧急转向辅助，能够从容应对隧道口明暗突变、倒车盲区行人横穿等复杂风险场景。

远超同级的被动安全方面，尚界H5采用九横五纵超强车身框架结构，并通过84%高强钢占比、超宽双前防撞梁等，打造超硬核车身。全系标配7个安全气囊与2.3m超长侧气帘。电池拥有高强度底护板、高强度侧边防撞设计等多重防护，旗舰同款的三重车门解锁安全冗余设计碰撞断电仍可开门，深刻践行“安全是最大的豪华”。

尚界H5作为一款全民SUV，入门即顶配，以远超同级的全能产品力满足用户对智能、性能、续航、空间、安全等多维度需求，让高品质体验一步到位。即日起，用户可通过华为商城APP、鸿蒙智行小程序以及全国1000+授权门店等渠道进行车辆订购或预约试驾。即日起至2025年11月3日下订，还可享至高价值43788元购车权益，包括价值20000元ADS高阶功能包补贴权益、价值6000元电动遮阳帘、价值4200元MagLink平板套装等，预订用户现金权益可叠加。

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