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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告发布最新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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西安华都妇产医院：优化诊疗模式，坚持人才兴院战略。为了缓解患者朋友在就医时出现尴尬局面，为此，西安华都妇产医院推行“一医一患一诊室”就医模式，对每一位就诊者的诊断、治疗都做到全面负责，让患者看病时能有一个轻松的就医心态，使患者就医过程中不再有口难言。

在推行“一医一患一诊室”绿色诊疗模式的同时，为了免除女患者男医生的尴尬，西安华都妇产医院还推出了男女分诊，这一人性化的门诊服务模式很大程度上使患者避免了各种困扰。这也是医院就保护患者隐私、优化服务流程、方便患者就诊而推出的有力举措。

在医院就诊时，是不是经常有这样的经历：当您和医生交流时，有许多围观的人，有的甚至还不时插嘴，医生在询问病史时，会突然有人问其他的事，令您心情不畅。而西安华都妇产医院推出的“一医一患一诊室”绿色就医模式的推出，则很好地避免了这类传统就诊的隐私侵犯，可以让患者放下心来与医生“零”距离沟通。

引进先进设备不断完善硬件设施

为了能给患者提供较好的服务，西安华都妇产医院不断完善设备条件，同时让患者以合理的价格享受到专业、舒适贴心的服务、医疗工作的准确性和科学性。

坚持人才兴院战略，打造专业医疗队伍

西安华都妇产医院坚持“人才兴院”的发展战略，打造一支医德高尚、技术、结构合理的专业技术队伍。除聘请多位知名专科医生来坐诊以外，每年还会选派科室骨干或有潜力的年轻医生进修深造。

加强医德医风建设，避免不正之风

西安华都妇产医院一直都是重视医务人员的医德医风建设，医院通过座谈、报告会等多种形式，对全院医务人员开展思想政治工作，在全体医务人员中进一步树立忠于职守、爱岗敬业、精益求精、乐于奉献的行业风尚。同时，建立健全完备、具体管用的制度，制定完善的医务人员行为规范。

西安华都妇产医院自成立以来，以新医改推动医院不断向前发展，经过不断努力，西安华都妇产医院的医风建设有了明显的改变，病人的满意率也明显提升。

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吴英兰

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