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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告披露新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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顽皮狗主管尼尔一直在孽玩家的路上停不下来!在最近接受SacredSymbols播客采访时，尼尔就谈论了《最后生还者第一部》的结局。尼尔在采访中明确表示：火萤确实可以制造出疫苗。这个说法再次让很多美末玩家破防。

《最后生还者》游戏的结局极具争议，游戏高潮部分，主角乔尔为了保护艾莉生命安全，血洗了试图用她的免疫力研制疫苗的“火萤”组织。他们本有可能开发出拯救世界的疫苗，帮助人类走出感染末世。但乔尔不愿为了一线希望失去艾莉，杀了医生与士兵，带着昏迷的艾莉逃离，并向她撒谎说她不是唯一的免疫者，研究失败了。

从2013年游戏发售以来，玩家们就不断围绕它讨论每个角色的伦理选择。其中最具争议的一点就是：火萤真的有能力制造出疫苗吗?毕竟那是在末日背景，一个医生、一间简陋手术室，哪怕疫苗真的研制出来，又要如何生产、储运、分发?很多人将这作为辩护乔尔行为的论据，甚至试图用“疫苗本来就不可能成功”来减轻乔尔的道德负担。

但现在，kotaku作者表示，真心希望尼尔别再一锤定音地解释这些剧情细节了——这个故事最迷人之处，正是它的模糊与留白。你可以讨论“火萤是否真的有能力拯救世界”，但那是一个完全独立于乔尔动机的讨论。

观众并不需要每一个悬念都被作者明确解释。可能是因为现在尼尔和剧集主创克雷格·马津接受的采访实在太多，从两款游戏、两个重制版、再到两季电视剧，媒体不断追问“到底是什么意思”。而随着问题越多，答案越多越具体，故事本身的想象空间就越少。

作者表示，自己不想知道尼尔觉得乔尔“到底对不对”;也不需要主创告诉我“你该怎么想”;它总想“教你”该从故事中学到什么，而不是让你自己去体会、去选择立场。《最后生还者》剧集的叙事和宣传，应该像游戏本身那样大胆，让它自己说话，而不是永远由创作者出面代言真理。

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理性消费：慧眼识坑