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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方发布重大行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

外媒Pushsquare汇总了将于5月19日至5月25日即将推出的PS5和PS4新游戏，这一周MercurySteam的备受期待的锻造武器ARPG游戏《烈焰之刃》和卡普空的《鬼武者2》高清复刻版都将亮相登场。

《灾后修复师》（5月20日-PS5）

您将经营一家灾难恢复公司，专门修复遭受自然灾害破坏的地区。您将面临诸多任务，以重启当地产业：清理废墟、更换故障设备、重建受天气破坏的道路和桥梁等等！驾驶您的车辆，精心选择路线，穿越废弃工厂、水下水坝或停止运营的太阳能场。作为运营经理，您需要在地图上规划路线，引导运输卡车，并确保道路畅通无阻！。

《潜行者》三部曲（5月20日-PS5）

通过原始的《潜行者》三部曲深入探索著名的开放世界生存经典，现在首次向主机玩家推出！

《忍者神龟：破碎命运》（5月20日-PS5、PS4）

释放忍者神龟，在类似Roguelike的任务中拯救斯普林特，使其免于被大脚帮的魔爪！掌握忍者技能，在大胆的合作游戏中团结起来，征服纽约市的标志性景点。

《绝递必达》（5月21日-PS5）

故事发生在1959年。那是一个摇滚乐盛行、波点连衣裙盛行、核毁灭恐惧挥之不去的年代。你将扮演温斯顿·格林——一位脾气暴躁、过去神秘的倒霉快递员——运送着极其不寻常的货物，身后留下一片混乱，确保不惜一切代价完成送货任务！

《幻想生活ｉ转圈圈的龙和偷取时间的少女》（5月21日-PS5）

走进这款慢生活RPG，您可以在14种独特的职业（即所谓的‘生活’）之间自由切换，在幻想世界中享受无忧无虑的生活。

《Knight'sNight!》（5月21日-PS5、PS4）

一款复古风格的1位平台游戏。收集物品，解锁新能力，闯入邪恶巫师的城堡，拯救王国！

《敲棺盖》完整版（5月21日-PS5）

调查你自己的死亡，找到摆脱时间循环的方法，选择一位英雄登上王位，统治北门！米甸地所有国家的命运都取决于你的选择。

《怪物火车2》（5月21日-PS5）

怪物火车携全新部族、全新敌对派系、全新挑战、全新模式等精彩内容回归！在经典的三层垂直玩法中保卫你的火葬柴堆，正是这种玩法让原版Roguelike卡牌游戏大获成功。

《烈焰之刃》(5月22日-PS5)

来自获奖工作室MercurySteam的全新动作冒险游戏，您可以在独特的战斗系统中锻造自己的武器并面对凶猛的敌人。

《鸭子侦探：TheGhostofGlamping》（5月22日-PS5）

你是独一无二的鸭子侦探，一只抑郁且刚离婚的鸭子，必须嘎嘎叫着破案。检查证据，进行鸭子行动，解开这桩并非谋杀的谜团！

《鸭子侦探：TheSecretSalami》（5月22日-PS5）

破案绝非易事。你是一位倒霉的侦探，碰巧也是一只鸭子。运用你的“鸭子侦探”能力，检查证据，填补空白，最终破案！这是一个简短却曲折的侦探故事。

《Lynked：星火联盟》（5月22日-PS5）

与一群获救的机器人伙伴一起，打造一个光明的新世界！在这款色彩缤纷的动作角色扮演游戏中，您可以单人或合作对抗一波又一波的敌人，然后返回家园，利用他们的零件建造一座繁荣的城镇。召集您的团队，在每一次新的冒险中不断壮大！

《熊视眈眈(OutofSight)》（5月22日-PS5）

你是索菲，一个拥有泰迪熊眼睛的盲女。在这款独特、氛围浓厚的恐怖解谜/冒险游戏中，你将逃离囚禁你的人，并揭开你拼命想要逃离的黑暗豪宅的邪恶历史。

《Trident'sTale》（5月22日-PS5、PS4）

揭开风暴三叉戟的秘密并统治海洋-你的传奇在三叉戟的故事中等待着你！

《僵尸部队VR》（5月22日-PSVR2）

僵尸BOSS已被击败，但僵尸大军仍然逍遥法外，欧洲仍处于战争的痛苦之中。

《鬼武者2》高清复刻版（5月23日-PS4）

《鬼武者2》高清复刻版携高清画质和现代化操控回归，带来精彩绝伦的反击和激烈的剑术对决。玩家将扮演柳生十兵卫，与盟友一起穿越封建日本。本游戏新增了根据原作剧本改编的语言支持。

《污痕圣杯：阿瓦隆的陨落》（5月23日-PS5）

被污染的圣杯：阿瓦隆的陨落是一款黑暗幻想的开放世界角色扮演游戏，充满了任务、战利品、选择和怪物，故事发生在一个濒临毁灭的荒凉岛屿上。

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