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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方披露行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯日前，第四届创业安徽大赛决赛在合肥举办，来自国内外的21个创新创业项目获奖，分享270万元奖金。其中，10个优质项目还现场签署协议，意向落地科大硅谷，其中就包括拿到金奖的上海南七里科技有限公司。这家公司由中国科大校友创办，正计划将总部搬到合肥。

海内外4700多个优秀项目参赛

第四届创业安徽大赛围绕安徽省现代化产业体系，设置省内、京津冀、长三角、粤港澳、海外等五个赛区。大赛自今年7月启动以来，共吸引海内外4700余个优秀项目参赛，其中省内赛区2800余个，省外（含海外）赛区1900余个。报名项目中高层次人才众多，有博士学历的项目团队占比36%，高科技领域项目占比63.4%。

决赛中，68个项目依次进行路演，20多位投资人、企业家等组建的专业团队进行评审，共评选出金、银、铜、优秀奖获奖项目21个。深圳市元视芯智能科技有限公司、上海南七里科技有限公司、8英寸MEMS晶圆自动化量产平台获得金奖，分别获得50万元奖金。

“上海南七里”荣获大赛金奖

三家金奖得主中，上海南七里科技有限公司尤为引人关注。这家企业由中国科学技术大学苏州高等研究院与上海处理器技术创新中心联合孵化成立，致力于智能化统一生态基座建设。公司基于“智能OS+智能端脑+智能云脑产品”的“一核两翼三轴”布局，自研智能计算操作系统，突破星载智能计算硬件可靠性加固方法等关键技术，目前已服务25颗卫星，其中3颗在轨稳定运行。

公司创业团队很多重要成员都是中国科大校友。其中，公司创始人、CEO王子彦是中国科大少年班毕业，学习物理专业；联合创始人、CTO朱宗卫则是中国科大博士，担任中国科大软件学院实验教学中心主任。另外，企业研发副总、运营副总等，也都是中国科大校友。

“大家对母校、对合肥都很有感情，所以公司取名‘南七里’。”创始人、CEO王子彦说。原来，因为临近合肥“南七里站”，不少中国科大校友用“南七技校”的昵称来指代母校。而这种既低调又自豪的亲切表达，也展现了科大校友谦虚务实、不拘小节的品格，以及对母校的眷念。

科创和产业环境吸引科大校友回归

如今，随着参与到创业安徽大赛中，“上海南七里”真的有望回到“合肥南七里”。“我们之前已经与合肥蜀山区进行了沟通，交流得非常好，我们希望将公司总部搬到合肥。”王子彦说。

而吸引公司从上海来到合肥的，绝不仅仅是出于校友对母校的情怀，“深空探测是安徽三大科创高地之一，合肥近年来空天信息产业蓬勃发展，汇聚了深空探测实验室、中科卫星等一批科研平台和龙头企业。我们的产品是支持天基智能计算的的，这里有我们很多的产业链伙伴。”王子彦说。

“上海南七里”们创新创业梦想的种子，将在科大硅谷开出更美丽的花朵。在12月12日举行大赛颁奖仪式上，上海南七里科技有限公司等十个项目与科大硅谷服务平台公司进行了意向落地签约，科大硅谷将对落地项目提供最高1500万元的叠加支持政策。据了解，从2022年正式运行以来，科大硅谷已经新入驻科技型企业超2500家，累计集聚科技型企业和科创服务机构超7000家，各类创新创业人才超7万名。合肥市约50%的生物制造企业和空天信息企业、约45%的人工智能企业汇聚于此。

而作为创业安徽大赛主办方，省人力资源社会保障厅也将联动科大硅谷等高能级平台，继续加大创业支持力度，强化全要素创业保障，持续打造一流营商环境和优质创新创业生态。

大皖新闻记者项磊

编辑汪艳

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