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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会传达重要信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

年末爆款电视剧《老舅》热度居高不下，该剧通过主人公“老舅”崔国明永不服输的奋斗历程，以轻喜剧风格展现了普通人在时代浪潮中的境遇与情感，勾勒出一幅跨越近20年的北方生活图景。在全民热议中，演员尹智玄饰演的张秘书成为剧集的最大亮点之一，他凭借这一角色成功出圈，引发全网观众的讨伐，还被观众戏称“能歌善舞、眉清目秀的打小报告专家”。这个角色也让大家再度关注到了尹智玄的角色塑造能力，他通过对角色的丰富挖掘，用实打实的专业演技，把一个看似符号化的反派人物“翻出了花”，也让观众看到了青年演员在角色塑造上的无限可能。

创意表演丰富角色==strong====strong==，拒绝反派==strong====strong==单一==strong====strong==化

张秘书是一个带有鲜明年代烙印的角色，他自私、无能、又擅长溜须拍马、嫉贤妒能，崔国明（郭京飞饰）的职业生涯、私生活全被张秘书搅和了一遍。可以说，没有张秘书的添油加醋和落井下石，崔国明的生活不会急速地发生变化。这个堪称男主前期最大“死对头”的角色，演起来很容易符号化。尹智玄的演绎则让他每场戏都活灵活现了起来。

在台词处理上，一句“不猜不猜咱不猜”金句诞生、爆笑全网，看似恭敬的话语中满是心机，既符合职场小人物向上攀附的生存法则，又凸显了角色的狡黠本性。在肢体表现层面，他更是用细节动作立住人设，站立时微微前倾的拘谨姿态，既带着对权力的敬畏，又藏着随时讨好的刻意。身为崔国明的“人形监视器”，张秘书的夸张模仿更是让人“不忍直视”，惹得网友纷纷讨伐“这么招人恨、太欠儿了”。尹智玄的塑造让观众觉得这个角色不是凭空捏造，而是真实存在于现实生活中，甚至现在都能在身边找到相似的影子。

细节把控见真章，剧抛特质显功底

微表情把控，是尹智玄塑造张秘书的点睛之笔，更是其深挖表演层次的直观体现，每一个细微表情都成为传递角色情绪的关键，让人物形象愈发丰满。从他出场第一个镜头，察言观色为厂长沏茶倒水，再到面对崔国明的趾高气扬，他设计了很多小动作及眼神细节来突出人物个性。

很多观众恨得牙根痒痒，仔细一搜却发现原来他是个“百变隐藏款”。戏外的尹智玄是自带清爽爽朗气质的东北青年，笑容阳光，眼神澄澈，与剧中张秘书的阴鸷刻薄形成强烈反差，甚至有观众在看完剧后发出“这真的是同一个人吗”的疑问。而这种反差感的营造，并非依靠妆容造型的改变，而是源于他对角色的深度理解与全身心融入。尹智玄的演艺生涯堪称“角色万花筒”，戏路宽广且角色间毫无雷同，展现了极强的角色驾驭能力：他既能在《平凡的世界》里塑造出温顺淳朴、有责任感的陕北青年田润生，也能在《殊死七日》中演绎出侵略性十足的冷酷反派岩井秀夫；既能化身《三大队》里正义凛然、执着坚守的基层警察小徐，也能诠释《我知道我爱你》里深陷都市情感纠葛的徐阳。不仅能在《老舅》里成为集讨好、阴狠于一身，被环境裹挟的职场小人张秘书，也能在《漂白》中变身正义的化身、正直帅气的警官乔涵。从年代到现代、从正派到反派、从现实到奇幻，尹智玄从未被单一戏路束缚，用一个个扎实的角色诠释了实力派演员的可塑性。

此次，尹智玄用《老舅》张秘书这个角色向观众证明，细节处的精准拿捏、角色内核的深度吃透、情绪表达的适度准确才是演技的核心体现，才是塑造角色的关键。在与郭京飞、陈明昊等众实力派演员的包围中，他的表演也绝不逊色，实现了精彩的碰撞，让每一场对手戏都充满张力。《老舅》还在热播中，张秘书后续是否还有精彩返场？让我们拭目以待。韩璐(EN053)

845万吨多用途：【纸浆船系】列尾船正式交付