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售后服务上门服务电话,智能分配单据:“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说,很多卖家不光退货,还申请质量问题,因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈,“只要是团体买的几十套,必退。”
虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
某商家:这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导,不论是对客户也好,还是对商家也好,还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购,不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项,平台极速退款立即到账,商家却只能慢慢申诉,而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护,商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”,换来的可能是更多人跟着输,这类现象,该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
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新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
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“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
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也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
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极目新闻记者袁超一
为研制国之重器,他隐姓埋名30年。
2月6日,中国工程院院士、“共和国勋章”获得者、中国第一代核潜艇总设计师黄旭华同志因病逝世,哀思如潮。
这位“为国深潜”的科研工作者,是一位真正的国士。他的人生,就像深海中的核潜艇,看似默默无闻,却蕴藏着震撼人心的力量。
让我们重温黄旭华院士9个重要的人生时刻,一起致敬国士、送别黄老!
01
19岁,从医者梦到科学救国
1926年,黄旭华出身于广东汕尾一个医生家庭。幼年目睹日军侵华暴行,决心“科学救国”。1945年,他考入国立交通大学(今上海交通大学)造船系。他说:“学医只能救人,学科学可以救国。”
02
32岁,受命参与核潜艇研制
1958年,中国启动核潜艇工程,32岁的黄旭华被选中进入“09”绝密项目。因保密需要,黄旭华30年未回家乡。直到父亲去世,家人仍不知其具体工作,成为他一生的遗憾。
03
44岁,中国首艘核潜艇下水
作为总设计师,黄旭华带领团队用算盘和磅秤替代计算机,攻克核反应堆与艇体结构融合难题。1970年,“长征一号”核潜艇成功下水,1974年,这艘核潜艇正式列入海军战斗序列,中国成为全球第五个拥有核潜艇的国家。
04
61岁,“深潜”30年后首次“现身”
1987年,上海《文汇月刊》发表了报告文学《赫赫而无名的人生》,黄旭华把这篇文章寄回家,母亲和妻子含泪读完,才知他在“做惊天动地的事”。30年的隐姓埋名终于有了一份特殊的交代。
05
62岁,亲历极限深潜试验
1988年4月,中国首次进行核潜艇深潜试验。此前,美国“长尾鲨”号核潜艇进行极限深潜航试验时沉没,艇上129人无一生还。为鼓舞士气,黄旭华冒着艇毁人亡的风险,以总设计师身份亲自下潜至300米深海,成为世界首位参与深潜的核潜艇总师。
06
90岁,公开身份,泪洒央视
隐姓埋名数十年后,黄旭华首次公开身份。2016年,在央视《开讲啦》节目中,他坦言对家人的愧疚,一句“对国家的忠,就是对父母最大的孝”感动亿万观众。
07
93岁,获颁“共和国勋章”
2019年9月,黄旭华被授予中华人民共和国最高荣誉“共和国勋章”。他坚持“属于祖国、属于团队”,将荣誉归功于所有核潜艇人。
08
94岁,获国家最高科学技术奖奖章
2020年1月,黄旭华获得2019年度国家最高科学技术奖奖章。他将800万元奖金全部捐出,说"这钱该用在更需要的地方”。
09
95岁,为国家科研捐献几乎全部奖金
2021年10月,黄旭华向中国船舶719所捐赠1100万元个人所获奖金,中国船舶719所遵照黄旭华本人意愿,设立“黄旭华科技创新奖励基金”。至此,黄旭华已将个人所得的各级各类奖项奖金逾2000万元,几乎全部捐献出来,用于国家的教育、科研及科普事业。
在惊涛骇浪的孤岛,他埋下头,甘心做沉默的砥柱。
在一穷二白的年代,他挺起胸,成为国家最大的财富。
国之栋梁,当以国之荣光尊之。
让我们沿着他们走的路,
一往无前地抵达远方!