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售后服务上门服务电话，智能分配单据：岑浩辉：澳门特区政府将奋力实现全年施政目标

　　澳门6月16日电 (记者 郑嘉伟)澳门特区行政长官岑浩辉16日列席立法会全体会议时表示，今年上半年澳门施政工作取得积极成效，特区政府将继续团结各方力量，紧抓国家“十五五”规划带来的重大机遇，切实做好下半年工作，奋力实现全年施政目标。

　　岑浩辉说，此次采取新形式、新做法回顾上半年特区政府施政情况、介绍下半年重点工作部署，此举是更好坚持和完善行政主导的新实践，更及时、充分向社会和市民介绍了施政工作，凝聚更大共识、形成更大合力。

　　他介绍，澳门上半年重点工作成效包括澳门特区第三个五年规划的编制工作顺利推进；坚持和完善行政主导，特区治理效能不断提升；坚决维护国家安全，确保社会稳定；加大力度推进经济适度多元发展；精准有效改善民生；横琴合作区建设取得重要阶段性成效；做好青年工作，多措并举促进青年就业发展；充分发挥“背靠祖国、联通世界”独特优势，更好融入和服务国家发展大局。

　　岑浩辉表示，下半年在全面落实2026年施政报告各项部署的基础上，特区政府将着重做好以下方面的工作，包括坚持不懈维护国家安全和社会稳定，全力确保澳门公共秩序良好、地区安全和社会大局稳定；公布及实施澳门特区第三个五年规划，争取于今年8月公布实施，并将“三五”规划确定的重要任务部署到明年施政工作当中；扎实推进经济适度多元发展，积极有序落实澳琴国际教育(大学)城、澳门国际综合旅游文化区、澳门科技研发产业园、横琴前置货站四个重大工程项目建设等。(完)

本月行业报告传递行业新变化岑浩辉：澳门特区政府将奋力实现全年施政目标

　　澳门6月16日电 (记者 郑嘉伟)澳门特区行政长官岑浩辉16日列席立法会全体会议时表示，今年上半年澳门施政工作取得积极成效，特区政府将继续团结各方力量，紧抓国家“十五五”规划带来的重大机遇，切实做好下半年工作，奋力实现全年施政目标。

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在金融行业数字化转型纵深推进与净息差持续收窄的双重压力环境下，物理网点作为商业银行客户服务体系的核心触点与价值创造的关键载体，其功能定位与运营模式正面临系统性重构。基于服务管理理论、流程再造理论及金融创新理论的理论框架，本研究通过实证分析与案例研究相结合的方法，提出具有可操作性的实施路径。

首先，定位精准化是关键。可将网点划分为县域普惠型、城市财富型、科创服务型、绿色生态型和社区便民型五类，每类网点都有明确的功能定位和特色服务。例如，县域普惠型网点聚焦“三农”和小微企业，配备专员，推广“整村授信”模式；城市财富型网点则专注于高端客户服务，提供家族信托、养老理财等服务，通过细分网点类型，银行实现了资源的精准配置，提升了服务效率和客户体验。

其次，人才专业化是推动战略落地的核心。银行构建了分层分类的培训体系，包括基础技能、专业能力和数字素养三个维度，确保员工与岗位精准匹配。例如，县域网点员工重点培训农户系统操作，而科创网点则注重科技企业估值和知识产权质押流程。此外，银行还通过案例分享会、实训基地等方式创新培训形式，提升员工的专业能力。

流程高效化是提升服务效率的重要手段。银行推行“三减一优”行动，简化核心业务流程，压缩办理时长。例如，个人业务通过预约取号和人脸识别技术实现“即到即办”；信贷业务则通过线上申请和数据核验，将审批周期从5-7天压缩至1-2天。此外，银行还打通了线上线下协同壁垒，实现全渠道联动。客户线上预约的业务，线下无需重复操作；线下办理的业务进度，客户可通过掌银实时查询。

科技深度化是银行转型的另一重要支撑。智能设备的场景化升级提升了服务效率，例如城市网点引入5G智慧屏和AI互动茶几，县域网点配备便携式智能终端，支持田间地头办理业务。同时，银行通过数据中台一体化构建，赋能精准服务与智能风控。依托数据中台整合内外部数据，生成客户画像，前端实现精准服务推荐，后端构建风险评估模型，实现“秒批秒贷”。此外，银行还升级了网络基础设施，建立技术应急机制，确保数据安全和系统稳定。

最后，生态协同化是银行构建服务生态的重要举措。通过深化政银企合作，银行将金融服务嵌入政务、产业和民生场景。例如，在县域与农业龙头企业合作，建立“金融种植销售”服务链；在城市与科创园区合作，提供“融资园区服务”一体化解决方案。同时，社区便民型网点通过开展金融知识进社区活动、设立爱心服务站等举措，增强与社区的情感连接，从“业务办理点”转变为“社区服务中心”。通过这些措施，银行不仅提升了服务效率，还拓展了服务边界，增强了客户粘性。（作为单位为农行南京江北新区分行）

邮储银行唐山市分(行参加河)北金融五篇大文章政策：宣讲会