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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告发布行业新变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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多彩贵州网讯冬日暖阳跃过山脊，洒向赤水市长沙镇高洞村的山坡上。带着露水的脐橙压弯枝头，空气里漾开清冽甜香。

“接住啦！”妻子刘楼群在树下仰头喊。丈夫程小红踮脚，“咔嚓”剪下硕大果实。

“你看这个头大，保准甜得很。”刘楼群双手稳稳拢住，笑声在林间荡开。

这片20亩左右的橙园是夫妇俩五年的心血，今年是第二次挂果。“劲攒着呢，预计明年可以进入丰产期。”程小红抹了把汗。

从11月开采，园子已热闹月余。价格实在，3元至4元一斤，2000多斤“甜蜜”已通过快递发往天南地北。

管护是程小红的舞台。除草、修枝，他像照料孩子般精心。销售是妻子刘楼群的战场。采摘、打包、联络，她手脚麻利。

“咱高洞不光有麻辣青萝卜线，还有这甜过初恋的脐橙。”他们学着网络话术，语气自豪又腼腆。

这份甜引来了客。采摘客们呼朋唤友，穿梭橙林，寻找最中意的那颗。她们举起手机，“快来，我们在贵州赤水的长沙镇高洞村摘橙子喽，真嘞甜过初恋！”自发地吆喝借短视频飞出山坳。

镇上的党建宣传干部和党员志愿者，他们挽袖学拍摄、琢磨剪辑，一心把这山里的“村集”好味道推得更远。

“‘橙’心‘橙’意，圆圆满满！”游客和老板捧橙笑喊。两背篼很快装满。刘楼群拣出几个现场切开，刀锋过处，汁水迸溅，晶莹果肉在阳光下诱人。大家分食赞叹，冬日寒意被清甜驱散。

“累，但心里踏实。”程小红望着一山橙黄笑。刘楼群在一旁点头，手里不停擦拭新果。

远处，更多游客沿山路走来。山风拂过，橙林沙沙作响，诉说汗水与希望。

这小小脐橙，成为连接山乡与远方的金色纽带，映照着农户们心想事“橙”的朴素愿景，也折射出乡村振兴路上那份扎实、甜美的未来。(张浪)

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