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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日落幕的第六届北京国际儿童电影展传来喜讯：西安理工大学2016级毕业生刘洋执导的儿童题材短片《野风筝》，在全球参赛作品的激烈角逐中脱颖而出，不仅入围短片竞赛单元，更成功斩获“最佳影片”大奖。

作为颇具国际影响力的儿童影视盛会，本届北京国际儿童电影展吸引了全球多地优质作品参赛，经严格遴选，最终仅有11部国内短片、9部国际短片入围主竞赛单元，竞争异常激烈。《野风筝》能够从中突围摘得桂冠，不仅彰显了作品本身的创作水准，更展现了中国青年导演在儿童电影领域的创作实力。值得一提的是，这部佳作此前已先后入围中国金鸡百花电影节“金光计划”十强短片、未来电影计划全国大学生短片季终评等多个国内重要影展，口碑与实力双获行业认可。

从经济学专业学子到崭露头角的青年导演，刘洋的跨界成长之路，始终镌刻着西安理工大学的育人印记。在校期间，就读于经济与管理学院的他，凭借对影像创作的热爱，在学校老师的鼓励与支持下牵头成立“梦之映画影像工作室”，扎根校园创作了《西理姑娘》《西理版小幸运》等数十部作品，用镜头记录校园时光，让影视梦想在母校沃土生根发芽。

毕业后，西安理工大学的双创平台成为刘洋创业的重要支撑。依托母校提供的优质资源，他牵头成立西安梦之映画影视文化传媒有限公司，将校园创作热忱转化为行业深耕的动力；同时，他选择在西北大学电影学院攻读博士学位，持续精进专业能力。多年来，他带领校友团队聚焦正能量故事，打造了《祝酒歌》《风之味》等多部优秀作品，在国内外影展中屡获殊荣，成为母校的骄傲。

更令人动容的是，刘洋始终心系母校发展。在学校“知行榜样”人物拍摄、校园宣传片制作等工作中，他从创意构思到拍摄执行全程深度参与，毫无保留地分享行业经验，用专业能力助力母校形象传播，以实际行动诠释着对母校的深厚情谊。

“刘洋的成长轨迹，生动印证了学校‘尊重学生志趣、鼓励交叉学科探索’的培养模式。”西安理工大学宣传部副部长李博表示，多年来学校始终以多元平台赋能学子成长，而毕业生们也用奋斗成果反哺育人沃土，续写着“校地共生、校企共赢、校友共荣”的动人篇章。未来，学校将继续深耕育人主业，为拔尖创新人才提供广阔成长空间，鼓励更多学子在各自领域绽放光彩，与广大校友携手共绘发展新蓝图。

华商报大风新闻记者任婷

来源：华商网-华商报

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