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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业报告传递行业新政策商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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在上海虹桥医院癫痫专病，每一盏晚归的灯，常见证着任英杰主任与癫痫疾病之间无声的较量。数十年的临床生涯中，他始终以专业与温度，为无数陷入迷惘的患者和家庭点亮希望之灯。

被误读的身体信号：癫痫不只是“抽搐”

许多患者初次来到任主任诊室时，都带着相似的困惑与焦虑。他们中有些人曾辗转多地求医，症状却被误读为心理问题、消化疾病甚至“怪异行为”，迟迟未得到明确诊断。大学生因频繁短暂失神被同学疏远，一位中年女士在会议中反复出现无意识摸索动作而面临失业，还有年幼的孩子在夜间出现不易察觉的肢体抽动，却一直被当作噩梦处理……这些看似不相干的表象背后，可能都藏着大脑异常放电的信号。

于细微处辨痫象：捕捉那些被忽略的线索

任英杰主任凭借系统的专业学习和多年临床沉淀，能够敏锐捕捉这些细微的异常。他曾在多家三甲医院工作，并多次赴北京、广州等地进修，将传统临床经验与现代技术手段有机结合。他不仅关注发作的症状，更注重发作前的前兆细节——口中是否出现特殊味觉、视野有无闪光改变、肢体是否出现异常感觉。这些容易被忽视的细节，常成为定位病灶、明确诊断的关键线索。

精准分型：现代技术与临床经验的融合

在诊断方面，任主任注重采用长程视频脑电图等现代监测技术，结合临床症状进行综合研判。他对于儿童癫痫、青少年癫痫、女性癫痫等不同类型癫痫的生理特点和治疗差异有着深入理解，能够根据患者的年龄、性别、生活阶段等个体因素，制定更具针对性的诊疗方案。

一人一策：治疗的是人，不仅仅是病

治疗过程中，任英杰主任始终坚持“治疗的是人，不仅仅是病”的理念。他深知，癫痫患者不仅要面对疾病本身的困扰，还要应对社会误解、心理压力和生活限制等多重挑战。因此，他在制定治疗方案时，总会充分考虑患者的职业需求、生活习惯和个人期待。

个体化治疗方案：让患者保持生活质量

对于需要高度专注的程序员，他会谨慎选择不影响认知功能的药物;对于处于学业关键期的学生，他会合理安排服药时间，避免影响学习效率;对于关注外观的年轻患者，他会优先考虑不影响体貌特征的治疗方案。这种个体化的治疗理念，使患者能够在控制病情的同时，尽量地保持正常的生活质量。

疗愈心灵：减轻看不见的心理负担

除了药物治疗，任主任还特别重视患者的心理状态。他常常用“大脑偶尔短路”这样通俗易懂的比喻，帮助患者理解疾病本质，减轻心理负担。他会耐心教导患者如何记录发作日记、识别诱发因素、应对突发情况，通过这些具体的指导，帮助患者重获对生活的掌控感。

医患同行：建立信任，共同应对持久战

在任主任看来，医患之间的信任与配合是治疗成功的重要保障。他总会花时间详细解释治疗方案的可能效果和注意事项，鼓励患者定期复诊，及时调整治疗策略。他特别强调规律服药的重要性，用生动的事例说明擅自调整药物的风险，使患者真正理解配合治疗的必要性。

持续学习：与时俱进的治疗理念

多年来，任英杰主任见证了癫痫治疗技术的进步，也陪伴无数患者走过从诊断到控制的历程。他始终保持着学习的态度，通过参加学术会议、阅读最新文献，不断更新自己的知识储备，为患者提供更专业的治疗选择。

从青丝到白发：不变的医者初心

从青丝到白发，任英杰主任始终坚守在临床一线，用专业与关怀守护着每一位患者的健康。在他看来，癫痫治疗不仅是一门科学，更是一种艺术，需要在严谨的医疗规范中融入人性的温度。每一次的规范诊疗，不仅是症状的缓解，更是一个生命的重新绽放。

就诊须知：

1、医院就诊患者比较多，请您提前挂号预约；

2、地址：上海市闵行区虹梅路2181号；

3、坐诊时间：8：00-17：00（节假日不休）；

4、关注公众号【上海虹桥医院癫痫专病】进行线上预约。

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李震

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